高兰凤 丁玉琴 卢凌香 徐 洁

    高兰凤:女，本科，副主任护师，护士长

    流程管理包含3 个层面，即规范流程、优化流程和再造流程。目前，流程管理在医疗机构的应用取得了卓效[1，2]。我院是一所拥有450 张床位，集医教研为一体的三级甲等专科医院，流程管理已经在全院广泛运用。2013年2月我院正式运行产科重症监护病房(MICU)，MICU 设有6 张床位;洗衣房为工勤人员岗位，负责病区下收下送和洗涤工作，并设有2名专职工勤人员负责全院被服下收下送工作。MICU 全体护士积极开动脑筋，结合我院实际情况，优化MICU 污被服清洗管理流程，污被服清洗管理缺陷明显降低，现报道如下。

    1 传统流程管理方法

    传统流程MICU 换下的污被服扔入污物袋，医院洗衣房工人每日9∶00 到MICU 病房，从污物袋内取出污被服清点与护士交接后，运回洗衣房清洗并晾干，第2 天将清洁的被服送到MICU 病房。污被服清洗管理工作存在5 个环节缺陷即在病房清点、交接时间长、交接数量矛盾、交接通道错误、污被服出袋口。

    2 优化流程管理方法

    2.1 利用流程管理的ECRS 技巧[3]ECRS 技巧是指elimination(排除)、combination(结合)、rearrangement(交换)和simplification(简化)4 种技巧，是指在现有工作方法基础上，通过“取消-合并-重排-简化”4 项技术形成对现有组织、工作流程、操作规程以及工作方法等方面的持续改进。基于传统的分工理论:分工越细操作越简单 ......