叶秋丽 黎廷珍 吴 雯 罗坤妍 赵 昭 赵园园

    叶秋丽:女，本科，主管护师

    优质护理服务能力作为护理工作的本质与核心[1-2]，一直是国内外护理界探讨的热门话题。门诊护士不仅能胜任抽血、注射、换药、辅助治疗等工作，还能胜任与医师、患者沟通交流较多的导诊咨询、预检分诊和健康促进等工作。门诊护士是门诊优质护理服务的重要提供者，是维系医师和患者的桥梁与纽带[3]。门诊患者密度较高、流动性较大，门诊护士的优质护理服务能力显得尤为重要[4]。因此，本研究应用中文版优质护理服务量表简表(CNPI-23)，对门诊护士的优质护理服务能力进行调查，以期为优质护理服务示范工程的推广提供参考依据，现报道如下。

    1 对象与方法

    1.1 研究对象 2013年10～12月，采用便利抽样法，抽取

    深圳市五所三级甲等综合性医院在职门诊护士作为调查对象，经知情同意后自愿参与本研究。

    1.2 方法

    1.2.1 调查工具 调查问卷由护士一般资料及优质护理服务能力量表两部分组成。一般资料包括性别、年龄、职称、工作年限、是否担任护士长、是否担任带教老师等项目。优质护理服务能力量表(CNPI -23)[5-6]由Cossette 等人创建，该量表首次从护患互动的角度诠释优质护理服务，它是护士与患者间的一种治疗性的人际过程，其目的是促进患者的成长，是护理实践的核心。该量表包括:临床护理(包含9 个条目)、似亲照护(包含7 个条目)、人道关怀(包含4 个条目)及安慰照护(包含3 个条目)4 个维度，共23 个条目。从各优质护理服务的重要性、护士完成优质护理服务的胜任程度及将优质护理服务付诸于实践的可行性3 个方面对护士的关怀行为进行综合评价。该量表为自评式量表，回答采用Likert 5级评分制，各条目分值为1～5 分，每个条目在重要性、胜任程度及可行性3 个方面分别进行评价，各条目3 个方面的总分为5～15 分，量表总分为69～345 分。该量表使用已由原作者同意授权，由课题组反复进行中英文互译，最后定稿。量表的Cronbach′s α 为0.97，重要性、胜任程度及可行性3 个方面的Cronbach′s α 为0.92～0.95。对该量表进行探索性及验证性因子分析结果显示，该量表具有良好的结构效度 ......