于俊叶 王 霞

    于俊叶:女，研究生，主管护师，护理部主任

    优质护理服务作为提升医院优质护理服务质量重要且具体举措倍受护理管理者关注，而其质量控制是一项涉及因素多且复杂的工作，反映了一个专业乃至医院护理服务内涵。传统的护理质量检查以管理者为导向，忽略以病人为中心的质量问题，难以发现护理流程中以及护理各相关环节衔接的疏失及风险[1]。近年来国际医院评审中出现的追踪方法学是一种以病人为中心的评价方法及过程管理方法，是对病人在整个医疗系统内获得的诊疗、护理和服务经历进行追踪的方法[2-3]。我院于2014年4月将追踪方法学应用于提升优质护理服务中，效果满意，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选择2014年第1，2 季度共检查护士68 名，其中第1 季度34 名，未实施追踪方法学，年龄21～35 岁，平均(27.8 ±18.56)岁;第2 季度34 名，实施追踪方法学，年龄21～33 岁，平均(26.50 ±20.10)岁。2014年第1，2 季度共检查住院病人180 例，其中第1 季度男48 例，女41 例;年龄15～74 岁，平均(51.50 ±21.56)岁。第2 季度男49 例，女42例;年龄9～75 岁，平均(49.50 ±23.66)岁。第1，2 季度检查护士、病人、性别、年龄等比较差异无统计学意义(P >0.05)，具有可比性。

    1.2 方法

    1.2.1 成立追踪管理实施小组 护理部质控小组成立追踪管理实施小组，成员均为科室评审联络员，由质控护士长、临床护士长和护理骨干组成，护理部副主任为组长。全体成员接受评审办公室关于追踪方法学运用培训均考核合格。

    1.2.2 实施 追踪管理实施小组针对住院病人主要从以下几方面开展追踪检查:(1)追踪对象 ......