刘春利 尹 榕 王 芬

    医院门诊是全院医疗工作的第一线，面向社会的重要窗口，是疾病诊断的关键环节。也是医院接触患者时间最早、人数最多、范围最广的部门。因此，门诊对于满足患者需求，完成医院社会职责具有重要的意义[1]。然而医院的门诊普遍有“三长一短”现象，即挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长、诊疗时间短[2]。优化服务流程、努力缩短患者等候时间是深化医药卫生体制改革，加强公立医院管理的一项重要内容[3]。因此，我院健康管理科于2014年6～11月应用品管圈(QCC)实施缩短患者诊疗时间的实践，针对患者就诊的各个环节，通过头脑风暴方式，不断发掘影响患者就诊时间的原因，并利用品管圈的手法加以分析、改善，取得了良好的效果，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选取2014年6～7月在我院门诊就诊患者730例，另选取开展品管圈活动后2014年10～11月于我院门诊就诊患者730例。其一般资料差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

    1.2 方法

    1.2.1 建立“品管圈”组织 本科室于2014年4月成立QCC小组，圈员11 人，其中副主任护师1 名，主管护师5 名，护师3名，护士2 名;学历:本科5 名，大专6 名。由护士长担任圈长，全面负责圈内活动，推选1 名主管护师作为秘书负责记录每次活动的内容，其他成员全部进行分工，实行全程全员参与。4月开始实施活动，1～2 次/月，活动形式按集中-分散-集中的形式进行。

    1.2.2 主题确定 采取品管圈的头脑风暴法[4]提出多个可实行的主题 ......