作者单位：274500荷泽市山东省荷泽市东明县人民医院心内科

    许素英：女，本科，副主任护师，护士长

    持续质量改进在心内科血液标本采集中的应用

    许素英

    摘要目的：探讨持续质量改进在血液标本采集管理中的应用。方法：选取2013年1~6月常规护理质量控制时采集的3150份标本作为对照组，并选取质量改进后2013年7~12月采集的3420份血液标本作为观察组。比较两组血液标本采集的合格率及患者对服务质量的满意率。结果：实施持续质量改进措施6个月后血液标本采集合格率从实施前的95.24%提高到98.16%;患者对护士服务态度满意率由90.56%上升到99.44% ......