潘 艳

    223900 宿迁市 江苏省宿迁市泗洪县人民医院急诊科

    PDCA循环在急诊护理质量管理持续改进中的应用

    潘艳

    223900宿迁市江苏省宿迁市泗洪县人民医院急诊科

    摘要目的：分析急诊护理管理中存在的问题，并采取相应的对策，提高急诊护理管理质量。方法：绘制鱼骨图对急诊护理管理质量下降的原因进行分析，应用PDCA (计划、执行、检查、处理)循环管理模式对急诊护理质量进行质控管理。结果：PDCA循环实施后专科护理技术、基础护理、危重患者护理、急救设备物品管理、护理表格书写、物品消毒灭菌、护理单位管理方面的护理质量与实施前比较，差异均有统计学意义(P

    图1 影响急诊护理质量因素鱼骨图

    2.2PDCA循环的建立

    2.2.1P阶段(计划阶段)(1)完善组织建设，强化质控意识。在护理部建立的护理质量管理组织的基础上，建立科室的护理质量改进小组，质控组长由护士长担任，根据质控内容成立5个质控小组：护理管理质控组，护理安全质控组，护理文件质控组，理论及技能培训考核组，临床工作能力考核组。同时组长会同组员分别从基础护理、专科护理、技术操作、病历书写、病房管理、管理制度及患者满意度等方面制定护理质量考核计划，同时还制定了护理质量的全员培训计划。各质控成员既是受控者又是控制者，除按质量标准认真完成好自己的本职工作外，要主动参与到质量控制活动中，形成了人人参与、人人尽责的文化氛围和全员、全面、全程质控的工作局面，有力地促进护理质量的提高[2]。(2)修订护理质量评价标准，建立护理质量管理观察指标。参照江苏省《医院急诊医学科建设管理规范》评审标准，结合护理部的护理质量标准，修订了急诊科的护理质量标准。组织质控小组成员对内容进行细化和量化，建立具有可操作性的护理质量管理观察指标，其中专科护理技术操作合格90分 ......