宋芳芳 马俊杰 孙爱华 赵 瑾

    255000 淄博市 山东省淄博市中心医院急诊科(宋芳芳,马俊杰),中日友好医院(孙爱华,赵瑾)

    品管圈在提高急诊预检分诊正确率中的应用

    宋芳芳马俊杰孙爱华赵瑾

    255000淄博市山东省淄博市中心医院急诊科(宋芳芳,马俊杰),中日友好医院(孙爱华,赵瑾)

    摘要目的：探讨品管圈活动在提高急诊预检分诊正确率中的应用效果。方法：科室成立品管圈小组，分析急诊预检未正确分诊的原因，实施整改措施，比较整改前后的急诊预检分诊正确率。结果：整改后急诊预检分诊正确率高于整改前(P0.05)，具有可比性。

    1.2成立品管圈我科自2015年1月以自愿形式组建品管圈，小组成员共7名，其中护士分层：N4B层级1名，N3B层级1名，N2B层级4名，N1A层级1名；学历：本科5名，大专2名；平均年龄29.7岁。经讨论决定圈名为“闪电圈”。圈徽为“一绿色橄榄枝围成圈，圈内一黄色闪电”。寓意为：绿色橄榄枝代表急诊科的活力与生机，黄色闪电形容急诊护士行动如闪电般快速、高效、准确。圈员均参加了科室及医院的品管圈培训，掌握了QCC七大手法的使用和技巧[3]。小组遵循PDCA原则进行活动。

    1.3确定活动主题圈员运用头脑风暴法，对几个相关问题点，从护士重视程度、急迫性、可行性和圈能力4个方面进行评分，选定“提高急诊预检分诊正确率”为活动主题。选题理由：(1)对患者而言：为患者提供优质高效的预检分诊工作。(2)对同仁而言，运用品管圈解决实际问题，提高工作质量效率。(3)对医院而言，提高患者对医院的满意度。

    1.4现状调查及原因分析召开圈会，根据护士层级能力，进行人员分工。预检分诊是根据患者的症状和体征，区分患者的轻、重、缓、急及隶属专科，进行初步判断，进行救治的过程。预检分诊正确率=分诊正确人数/分诊总人数×100%，正确的分诊是指最后诊断与初步诊断相符。分诊错误包括病情分级错误、分科错误。根据这一标准，据调查统计我科2014年10～12月份分诊正确率为96.57% ......