王加凤 顾志娥 闫坤丽

    225001 扬州市 江苏省扬州市苏北人民医院

    平衡记分卡在神经内科护理绩效管理中的应用

    王加凤顾志娥闫坤丽

    225001扬州市江苏省扬州市苏北人民医院

    摘要目的：应用平衡记分卡探索一套能体现神经内科护理岗位的绩效考核办法。方法：2014年7月起应用平衡记分卡实施护理绩效管理，在财务、顾客、内部流程及个人成长4个方面建立关键指标，并赋予不同权重；对实施前(2014年1～6月)、实施后(2014年7～12月)护理效益效率奖、患者满意度、护理人员满意度、护理差错数、个人成长等方面进行比较。结果：实施平衡记分卡护理绩效管理后，3个病区月平均护理效益效率奖及临床带教满意度较实施前有明显上升，而护理差错数则明显下降；实施平衡计分卡护理绩效管理后，3个病区患者满意度、护理人员对绩效满意度均高于实施前，差异具有统计学意义(P

    表1 平衡计分卡指标分布

    1.3观察指标

    1.3.1护理效益效率奖神经内科3个病区每月创造的护理效益效率奖总数。

    1.3.2患者满意度患者出院前1 d，责任护士发放护理工作患者满意度调查表，内容包括入院护理、服务意识与态度、业务水平、健康教育、沟通能力、团队合作精神、出院护理等7个方面，分为非常满意5分、满意4分、一般2分、不满意0分4个等级，总分35分，其中28～35分为满意，计算出神经内科3个病区半年患者平均满意度。

    1.3.3护理人员满意度每月底护士长对所有护理人员发放护理人员满意度调查表，内容包括工作时间、工作量、同事协作沟通、发挥特长、绩效管理等5个方面。回答选项设“满意、较满意、不满意”，实行打分制，满意为10分、较满意为7分、不满意为0分，总分为50分，其中35～50分为满意，计算出神经内科3个病区半年护理人员平均满意度。实施前后别发放64份调查表，各收回问卷64份，有效问卷率为100%。

    1.3.4护理差错数单位时间内发生用药错误、院内压疮、失禁患者皮肤损伤、烫伤等问题数。

    1.3.5护理人员个人成长包括学历提升、临床带教满意度、发表论文数、论文获奖情况、外出/接受进修人数、继续教育完成率等。

    1.4统计学处理采用PEMS 3.2进行统计学分析。计数资料比较采用两独立样本的χ2检验，检验水准α=0.05。

    2结果

    2.1BSC绩效管理前后护理效益效率奖情况2014年下半年3个病区合计月平均护理效益效率奖较上半年有显著增长 ......