沈建英 计丽燕 潘耀锋 李卫卫 顾雪英

    215228 苏州市 江苏盛泽医院护理部

    运用PDCA模式提高试点病区住院患者健康教育质量的实践

    沈建英计丽燕潘耀锋李卫卫顾雪英

    215228苏州市江苏盛泽医院护理部

    摘要目的：探讨运用PDCA模式提高护士健康教育指导率和住院患者对健康教育的知晓率。方法:组建专项质量管理小组，遵循PDCA方法提高试点病区住院患者的健康教育质量。结果:运用PDCA管理后，患者健康教育指导率及饮食、药物、疾病康复等相关知识的知晓率明显提高(P

    图1 住院患者健康教育质量影响因素分析鱼骨图

    1.3主要原因确定针对因果图中的可控因素(X)，项目研究小组成员与科室全体护士再运用多米诺投票法进行评分，即每人均对各条原因按1～5分打分，总分最高的前3个原因为主要原因。确定主要原因：(1)部分责任护士专科疾病知识欠缺，康复指导无针对性。(2)缺少监管及反馈机制，之前没有对健康教育进行专项检查及考核。(3)患者知识缺乏。

    2对策

    运用PDCA的4个阶段(P-计划、D-执行、C-检查、A-处理),8个步骤(分析现状、建立目标、分析原因、制定计划、实施对策、检查效果、固化成果、下一步计划)管理住院患者健康教育质量。

    2.1目标确定到2013年9月试点病区的护士对住院患者综合健康教育指导率达100%，患者对饮食、药物、疾病康复知晓率达90%以上，各项内容符合优质护理服务示范病区要求。

    2.2制定对策针对部分责任护士专科疾病知识欠缺，康复指导无针对性，我们制定最佳实践分享和培训的对策。依托院内糖尿病学组、康复学组及用药安全护理学组 ......