张慧娟 顾珍凤 白玉琴

    流程管理在提高护理床边交接班工作质量和患者安全中的应用

    张慧娟顾珍凤白玉琴

    目的：探讨流程管理在护理床边交接班过程中的应用及效果评价。方法：将2015年2～4月收住的369例患者设为对照组，采用传统方法交接班；将2015年8～10月收住的366例患者设为观察组，执行规范的交接班流程。比较两组患者满意度和交接班护理缺陷数。结果：观察组患者满意度高于对照组(P1 资料与方法

    1.1一般资料选择2015年2～4月我院收住的369例患者为对照组，2015年8～10月我院收住的366例患者为观察组。对照组男219例，女150例；年龄21～86岁，平均(48.93±5.12)岁。观察组男198例，女168例；年龄(50.01±6.22)岁。参加交接班护士共15人，均为女性，年龄21～39岁，平均年龄(31.02±6.92)岁，其中主管护师4人，护师6人，护士5人，对照组和观察组期间无护理人员更换，两组患者性别、年龄相比，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

    1.2方法对照组按传统方法进行床边交接班，观察组应用床边交接班流程，现报道如下：

    1.2.1交班前准备责任护士提前15 min接班，看护理交班本，了解本组新、危重及病情变化患者的情况，同时检查夜间新入院患者、危重患者、发生病情变化患者的护理文件书写质量；到床边查看所分管患者的情况。要求交班者在交接班前掌握患者的病情资料，促进了交班者在交班前对患者情况进行充分评估和了解，有利于护士对患者健康状况的全面了解[6]。

    1.2.2交接人员及进病房顺序交接人员为交班者、接班者用所带教实习进修人员、护士长；进病房顺序依次为交班者、接班者、护士长。接班者自我介绍、问候患者，告知患者正在进行护理交接班，了解患者夜间睡眠、饮食情况，与患者作简要的交流沟通，可增加患者对护士的信任；也有利于护士掌握患者病情和落实护理措施[7]。

    1.2.3床边站立位置接班者站在患者右侧 ......