刘小婷 张楚惠 彭 灵

    消毒供应中心与临床科室加强沟通的措施与效果

    刘小婷张楚惠彭灵

    目的：探讨医院消毒供应中心如何采取有效措施以进一步加强同各临床科室之间的沟通及其取得的效果。方法：针对消毒供应中心人员在与各临床科室收送相关无菌物品、器械过程中，存在的具体沟通方面问题进行原因剖析，积极改进沟通方式、技巧等相应措施，加强交流、协作，及时整改问题，并对其取得的效果予以评估、分析。结果：消毒供应中心与临床科室建立了良好的沟通环境，通过多渠道反馈意见及建议，及时制定、落实系统化的沟通措施，完善沟通制度，工作流程进一步科学、合理、规范，同时大大提升护理工作人员的思想、业务素质，为各临床科室提供更优质的服务，促进各科室之间良好的支持、配合，医院各部门人际关系融洽和谐，有效预防和避免了失误事件及感染事故的发生。结论：消毒供应中心与各临床科室之间加强沟通很有必要，通过多方收集反馈意见及建议，及时采取有针对性的措施，进一步规范了工作流程，增进各科室间的了解、信任及配合，大幅提升医院护理工作的满意度。

    消毒供应中心；临床科室；有效沟通

    随着医疗事业的深入发展，医院消毒供应中心越来越表现出其重要性。作为医疗服务体系中的基本元素[1]，该部门重要职能是为全院各临床科室提供各类无菌物品、器械等保障，同时承担着预防、控制各类感染发生的特殊任务。因其工作质量及其服务质量同患者生命健康休戚相关[2]，更关系医院的整体声誉、社会的和谐，故该项工作备受关注。消毒供应中心技术性、专业性非常强，要为各临床科室提供优质的服务保障，就必须与其进行有效的沟通，积极发挥相互之间的协作功能。自2010年以来，本院消毒供应中心坚持采取有效措施，同各临床科室之间进行良好的交流、沟通，通力合作，努力改善服务质量，得到了患者及医护人员一致认可，现将方法报道如下 ......