何 竹 余美娜 黄 玲 蒋晓芳 卢 娟

    应用品管圈提高住院患者对内服中药管理满意度的效果研究

    何竹余美娜黄玲蒋晓芳卢娟

    目的：探讨品管圈在提高住院患者内服中药管理满意度中的效果。方法：成立品管圈小组，以“提高住院患者对内服中药管理满意度”为活动主题，通过现状调查，设定目标值，解析出影响患者内服中药满意度的主要因素为护理人员健康指导不全面、中药包装及标签有缺陷、内服中药发放不及时，针对要因制定对策并组织实施。结果：品管圈实施后患者健康教育知识的知晓率由实施前的77.58%升至96.15%(P1 资料与方法

    1.1临床资料本次活动选取我院2015年3～9月内服中药的住院患者700例作为研究对象，共发放700张调查表，其中23张调查表不合格，不纳入研究范围，调查对象中男304例，女373例。平均年龄(60.39±9.15)岁。将3～6月份调查的339例患者设为活动前组，将7～9月份调查的338例患者设为活动后组，两组住院患者性别、年龄等方面比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

    1.2方法

    1.2.1成立品管圈我院于2015年3月采取自愿报名的形式成立品管圈小组，圈成员共13名，平均年龄(32.63±4.70)岁。由护理部主任、大科主任担任辅导员，负责对QCC活动进行指导与监督；科护士长担任圈长，负责对品管圈活动进行管理和系统安排；4名护士长，1名药剂科主任，5名护士担任圈员，参与活动中的每个步骤的实施。通过召开圈会，圈员们集思广益和投票表决，确定了“乾坤圈”的圈名及活动圈徽，寓意医护人员秉承“乾以易知，坤以简能”的世界观运用中医技术帮助患者恢复健康。

    1.2.2主题选定及制定活动计划全体圈员采用头脑风暴法，根据上级政策、迫切性、达成性、新颖性、可行性及圈能力6个维度进行讨论并评分，最后确定“提高中医医院住院患者内服中药满意度”为本期活动主题。目的在于优化中药发放流程、增强中药治疗有效性，树立我院中医品牌；缓解患者症状，促进疾病康复，提高患者满意度。根据主题，运用5W1H分析法制定活动计划[2]，并绘制成时间甘特图，明确分工，责任到人，确定2015年3～9月为活动周期。

    1.2.3把握现状品管圈小组经讨论后制作了与主题相关的“住院患者内服中药流程图”，并指定由4名护士长设计住院患者内服中药满意度的调查表，从内服中药发放的及时性、护理人员的健康指导、内服中药的包装及标签、内服中药的疗效、医务人员的服务态度及中药保存设备6个方面调查患者的满意度。圈长审核后应用，此次调查了我院2015年3～6月350例住院患者 ......