陆金美 秦 洁 赵 莉

    品管圈活动在提高住院患者对辅助检查流程满意率中的应用效果

    陆金美秦洁赵莉

    目的： 探讨品管圈活动在提高住院患者辅助检查流程满意率中的应用效果。方法： 2016年1～4月我院肝胆胰中心成立品管圈活动小组，确定“提高住院患者对辅助检查流程满意率”为活动主题，进行现状调查、目标设定、要因分析、对策制定和实施。结果:肝胆胰中心住院患者辅助检查流程满意率由改善前的71%提高到改善后的92%。结论:品管圈活动可提高住院患者对辅助检查流程满意率。

    品管圈；住院患者；辅助检查流程

    我科为肝胆胰中心肝脾病区，收治肝脾病变保守内科治疗和外科手术治疗患者，危重患者多、辅助检查量大。2015年12月底，医院检查服务中心预约平台顺利上线，住院患者原有的自行预约检查流程取消，取而代之的是检查预约服务中心将各项检查时间预约好，患者按时前往检查即可。新流程实施过程中因为种种原因使得患者检查结果延迟，引起患者和家属的不满，因此优化住院患者辅助检查流程，给患者提供及时而快捷的辅助检查服务，为医师尽早诊治疾病提供有效的保障已是肝胆胰中心乃至整个医院所面临的迫在眉睫的问题。我科优质护理小组使用品管圈管理工具优化住院患者辅助检查流程，提高了患者满意度，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料2016年1～4月我院肝胆胰中心成立品管圈活动小组，选择品管圈实施后2016年3～4月我院肝胆胰中心收治的住院患者100例为观察组，男69例，女31例；平均年龄(53.6±6.78)岁；胆结石41例，肝硬化59例；选择品管圈实施前2016年1～2月收治的住院患者100例作对照组，男67例，女33例；平均年龄(51.8±7.93)岁；胆结石44例，肝硬化56例。两组患者性别、年龄、疾病种类等方面比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

    1.2方法成立品管圈活动小组，肝胆胰中心科会上通过自愿报名和护士长指定相结合推选圈长1名，由肝胆胰中心副主任护师担任，负责品管圈活动的计划、检查、实施和总结工作；护士长担任圈辅导员 ......