李凤 黎伟卿 周毅波 张海宏

    品管圈在提高鼻内窥镜术后患者舒适度中的应用

    李凤 黎伟卿 周毅波 张海宏

    目的:探讨应用品管圈提高鼻内窥镜术后患者舒适度的效果。方法:采用品管圈方法步骤，设计舒适度状况量表对术后患者舒适度进行调查，制定改善目标;采取头脑风暴法确定以加强鼻内窥镜手术健康教育、设计使用鼻罩、设计应用鼻内窥镜手术宣教流程和教育工具为手段开展改善工作。结果:品管圈活动后鼻内窥镜手术患者舒适度高实施前(P<0.05)。结论:开展品管圈活动，有利于规范临床护理工作，提高护理人员的管理能力和工作积极性，提高团队的凝聚力，最终提高患者的舒适度。

    品管圈;护理质量;舒适度;质量管理

    品管圈(QCC)是指工作性质相近或相关的人，共同组成一个圈，本着自动、自发的精神，运用各种改善手法，启发个人潜能，通过团体力量，结合群体智慧，持续从事各种问题的改善[1]。舒适度被用作一个理想的护理结果或目标的指导，是一个重要的、可接受的护理标准[2-3]。鼻窦内窥镜微创手术广泛应用于治疗慢性鼻-鼻窦炎、鼻息肉、鼻中隔偏曲等鼻部疾患，其术后须行鼻腔填塞，鼻腔填塞后严重影响患者呼吸以及术后带来的疼痛，导致患者产生不良情绪及降低睡眠质量，影响患者舒适度，并直接影响到患者的康复效果。为提高护理质量，提升护理人员工作能力，我科将品管圈活动用于改善鼻内窥镜术后患者舒适度，取得满意效果，现将报道如下。

    1 对象与方法

    1.1 研究对象我科成立护理QCC小组，圈员共有10名，年龄20～39岁。职称:主管护师1名，护师2名，护士7名。学历:本科3名，大专4名，中专3名。小组投票选出科护士长为辅导员，带教老师为圈长，取名“畅优圈”，寓意“鼻内窥镜术后患者鼻腔呼吸通畅优为先”。圈徽由集体讨论，圈员绘画制作完成。会议由圈长召集开展。活动周期为2016年2～7月。

    1.2 选定主题全体圈员采取头脑风暴法，利用可行性、迫切性、重要性、圈能力，按优5分、可3分、差1分进行评分，最后确定主题:提高鼻内窥镜术后患者舒适度。

    1.3 活动计划绘制甘特图，拟定活动计划进度表。其中计划时间占30%，实施占50%，检查占10%，整改措施占10% ......