李 敏 邓小清 陈殷琴

    ·护理管理·

    微信平台对护患沟通构建和谐医患关系的影响

    李 敏 邓小清 陈殷琴

    目的：探讨微信平台护患沟通及构建和谐医患关系中的作用。方法：我院于2015年正式运行微信平台，利用微信管理平台实施信息管理，宣传疾病相关知识，完成医患双方的信息沟通，推送定期复诊，解答患者疑问。结果：微信平台实施后患者提建议率显著高于实施前；微信平台开放后患者的投诉、医患纠纷率均下降。微信平台实施后患者定期复诊率显著高于实施前，患者再次住院率显著低于实施前。结论：微信平台的构建及良好运作可更好地为患者提供良好的院后服务，降低投诉、纠纷发生率，提升患者院后定期复诊率，降低再次住院率。

    微信平台；护患沟通；医患关系

    近年来，伴随着人民物质水平的不断提升，人口老龄化时代的全面来临，人们对医疗资源的需求逐渐增加，但由于医患、护患双方沟通不畅、信息不对称，导致医疗纠纷频繁发生，医患矛盾逐渐升级[1-2]。与传统的宣传黑板报、横幅及报纸相比，以互联网为代表的新媒体，如微博、微信、官方网站在信息发布、更新、传播速度及受众面积均具有明显的优势，为更好地发挥新媒体对维持和谐的医患关系、减少负面的消极影响我院在信息化时代背景下建立微信平台。利用微信平台在维护医患、护患关系中获得满意效果，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 我院是一所集医疗、教学、科研等多项职能为一体的三级甲等医院。患者为医院周边小区、城镇及所属市下辖县级医院转运的患者，笔者所在科室为导管室，日常工作包含心血管造影、逆行胰胆管造影(ERCP)检查、介入治疗、支架置入、输卵管再通、食道支架置入等冠心病、外周血管、恶性肿瘤非血管疾病的介入治疗，科室成员包含医师7名，护士5名。年龄21～57岁，平均(35.2±10.7)岁。其中高级职称5名，中级职称4名，初级职称3名。文化程度：中专2名，大专4名，本科及以上6名。每年开展介入手术4000例。

    1.2 方法 本科室自2015年利用微信平台发布信息，医护人员进行信息管理，利用微信平台进行医患及护患沟通 ......