利 莉

    人性化管理对儿科护理人员离职意愿及职业倦怠的影响

    利 莉

    目的：探讨人性化管理对儿科护理人员离职意愿及职业倦怠的影响。方法：以我院儿科2015年6～12月在职的52名护理人员为调查对象，于2015年6月后实施人性化管理。在人性化管理前6个月和后6个月使用职业倦怠量表(包括情绪枯竭、去人格化、个人成就感)和离职意愿量表(包括离职意愿Ⅰ、离职意愿Ⅱ、离职意愿Ⅲ)进行职业倦怠与离职意愿评价。结果：实施人性化管理后，儿科护理人员情绪枯竭、去人格化和个人成就感评分与人性化管理前相比差异有统计学意义(均P0.05)。结论：人性化管理能够有效降低儿科护理人员离职意愿，预防职业倦怠，值得在儿科护理人力资源管理中运用。

    儿科；护理人员；离职意愿；职业倦怠；人性化管理

    优质护理在现代医疗体系中占有重要地位[1]。近年来，国民医疗需求不断提高和国民维权意识不断增强，护理人员工作压力随之增大、护患关系趋于紧张，护理人员普遍存在不同程度的职业倦怠，对职业的认同感低，离职意愿较为强烈[2]。相比于其他科室，儿科护理人员由于服务对象的特殊性，承受了更大的工作压力，职业倦怠较为突出，倾向于离职、调职人员较多，已经给各大医院儿科的正常运转带来了突出影响[3]。人性化管理以人本理念作为依据，旨在通过给予人性化的关怀和管理，强化职员对工作的认同，预防职业倦怠，降低离职意愿[4]。近年来，我院在儿科护理人员日常管理中，积极运用人性化管理，取得了较好效果，现将报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选择我院儿科2015年6～12月在职的52名护理人员作为对象。纳入标准：(1)年龄<45岁。(2)在本院工作年限≥1年。(3)本院在编职工或合同工。(4)自愿参与本研究。排除标准：(1)年龄≥45岁。(2)研究期内正常调动、升迁者。(3)在外进修、培训者。护理人员均为女性；年龄22～44岁，平均(28.56±5.38)岁。工作年限2～27年，平均(8.94±3.57)年 ......