练贵香 曲艳玲

    标准化护患沟通模式在急诊非外伤性腹痛患者中的应用

    练贵香 曲艳玲

    目的：探讨标准化护患沟通模式(SBAR)在急诊非外伤性腹痛患者中的应用效果。方法：2015年7月～2016年6月急诊科开展SBAR标准护患沟通模式，选择实施前后各120例急诊非外伤性腹痛患者为研究对象，比较不安全事件、因沟通不良导致的不良事件、患者满意度，同时比较实施SBAR前后护士临床沟通能力和护士体验感得分。结果：实施SBAR沟通模式后，急诊科非外伤性腹痛患者的不安全事件发生、因沟通不良导致的不良事件发生情况均明显低于实施前，医护沟通能力、护士间沟通能力、护患沟通能力、临床沟通能力综合得分均明显高于实施前；护士团队合作、职业价值感、安全文化感、综合评分均明显高于实施前。结论：SBAR标准护患沟通模式有助于增强急诊科护士职业归属感与沟通能力，防范护理风险。

    标准化沟通模式；急诊；非外伤性腹痛；护患沟通；护理风险

    护患沟通是护士与患者之间有关护理、健康的相关信息传递，思想、情感、愿望及需求等交流沟通的过程[1]，标准化沟通方式SBAR即现状(situation)、背景(background)、评估(assessment)、建议(recommendation)能降低因沟通不良导致的不良事件，提高护理质量[2]。急诊科是抢救危、急、重患者的场所，患者病情复杂凶险、病情变化快，急诊非外伤性腹痛患者常因突发剧烈的腹痛而产生异常紧张恐惧感，影响护患间的正常沟通，不良事件发生率高，医护矛盾突出。急诊护士需在较短时间内获取有效的病情资料和信息，对急腹痛患者作出病情的初步判断和分诊处理，为抢救患者赢得宝贵的时间。本研究通过前后对照研究的方法，探讨SBAR标准护患沟通模式在急诊非外伤性腹痛患者中的应用效果，现报道如下。

    1 对象与方法

    1.1 对象 2014年7月～2016年6月我院急诊科工作的16名护士无岗位变动，均为女性。年龄21～43岁，平均(33.27±4.58)岁。急诊科工作时间2～21年，平均(11.53±1.37)年。学历：中专5名，大专7名，本科4名；护士10名，护师4名，主管护师2名。2015年7月～2016年6月急诊科开展SBAR标准护患沟通模式后，选取120例急诊非外伤性腹痛患者，男69例，女51例；年龄22～73岁，平均(45.67±3.32)岁；发病原因：急性阑尾炎50例 ......