何 彬

    微信群在ICU患者护理满意度中的应用

    何 彬

    目的：探讨微信群在提高ICU患者家属护理满意度中的应用效果。方法：科室成立满意度管理小组，组内设3名微信群沟通专员，组建“护患心连心”微信群，患者家属通过扫描二维码加入群聊。 沟通专员定期上传ICU患者饮食、康复锻炼、疾病信息等健康宣教，日常用快速提醒家属的形式告知生活用品、营养方案、外出检查等非紧急信息，及时为家属答疑解惑。结果：微信群实施前满意度明显低于实施后，差异有统计学意义(P1 资料与方法

    1.1 一般资料 选择2015年4～9月259例患者为对照组，男127例，女132例；年龄21～89岁，平均62.9岁。2015年10月～2016年3月277例患者为研究组，患者均为急诊直入或者他科转入，男156例，女121例；年龄14～94岁，平均63.7岁。两组患者性别、年龄、文化程度等方面比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

    1.2 方法 (1)科室成立满意度管理小组，组内设3名微信群沟通专员，均为本科学历，ICU专科工作时间>5年，N2层级以上护士组成。沟通专员的沟通、表达和协调能力较好，能熟练操作微信的各项上传文字图片、群发等功能。(2)组建“护患心连心”微信群，以多种形式在家属中宣传，包括公休座谈会、入科宣教卡片印刷以及在病房探视通道入口处粘贴二维码图片等，患者家属通过手机扫描二维码加入群聊。(3)微信内容编写与发送。沟通专员编写ICU疾病相关知识、饮食营养、康复锻炼等健康宣教，经护士长审核批准后，由专员在“微信群”上定期发送，日常用快速提醒家属的形式告知生活用品 ......