郭淑娟 王春秀 王筱红 郑 丹 周爱芳 魏慧芳 李 利 李玲霞

    ·护理论著·

    “人本位”整体护理模式的构建与实施

    郭淑娟 王春秀 王筱红 郑 丹 周爱芳 魏慧芳 李 利 李玲霞

    目的：探讨“人本位”整体护理模式的构建与实施对提高护理质量和患者满意度的效果。方法:根据“人本位”整体护理理论，构建“人本位”整体护理模式并实施，包括“人本位”整体护理工作流程再造、护理人员“人本位”整体护理能力培养、确定试点病房、遴选敏感指标、建立质量持续改进机制。结果:“人本位”整体护理模式试点病房的护理人员满意度和工作质量均高于非试点病房。结论:“人本位”整体护理模式的构建与实施可有效提高护理质量和患者满意度。

    人本位；整体护理；实施；满意度

    2010年初卫生部在全国范围内开展了“优质护理服务示范工程”活动，2011、2012年将该活动进行推广[1]，2014年全面开展优质护理工作评价，2015年1月国家卫生计生委推进“进一步改善医疗服务行动”，2015年3月下发了“深化优质护理、改善护理服务通知”，各项文件都要求将“以患者为中心”的服务理念和人文关怀融入到患者的诊疗与护理服务中。2015年3月我院率先引入“人本位”整体护理模式，将此模式作为深化优质护理服务的一项重要举措，采用试点先行、逐步推广的方法，通过1年半的探索实践，取得显著成效，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 试点科室12个，护理人员共276名，年龄21～39岁。护龄1～20年。学历：硕士研究生1名，本科235名，大专40名。职称：副主任护师1名，主管护师41名，护师112名，护士122名。12个病区均为“优质护理服务病房”。

    1.2 方法

    1.2.1 树立“人本位”整体护理理念

    1.2.1.1 购买《唤醒医疗》《唤醒护理》等书籍，院领导率先研读，并敦促全院医护人员学习，领会“人本位”内涵，撰写学习心得。

    1.2.1.2 邀请“人本位”医疗倡导者、著名医院管理专家张中南教授及其团队来院指导，包括2 d共16学时的理论授课和1 d的“人本位”整体护理查房，理论授课包括洞悉“人本位”整体护理、如何让“人本位”整体护理真正落地、医院各层级人员绩效考核等内容；在神经内科和骨科病区进行查房，查房时重点指导医护人员以“患者的阳性体征、主诉和细微变化”为导向，采用引导式提问的方法，示范“人本位”整体护理查房流程，并强调“患者评估整体全面、病情观察从细微处着眼、康复指导量化再量化、医疗协作互相补位”等核心要点 ......