邓跃碧 张 妮 刘恩梅 李 娥

    三甲儿童医院分院门诊护理管理新模式的探讨

    邓跃碧 张 妮 刘恩梅 李 娥

    目的：探讨一种门诊护理管理的新模式，以达到适应公立医院改革、提高医疗服务质量、优化患者就医流程、改善患者就医体验、提高患者满意度的目的。方法:我院自2014年开院以来，一直致力于门诊护理管理的改革，探索运用护理信息系统管理、医护一体化门诊建设、护士职业素养培养，形成了门诊护理管理的新模式。结果:我院门诊护理管理实施新模式以来，信息系统不断得到改进完善，门诊预约就诊率不断提高，日门诊量安全稳定攀升，医疗资源不断合理优化，护士职业素养不断提升，患者就医体验不断改善。结论：我院门诊护理管理新模式有助于进一步改善医疗服务行动计划的推进、改善患者就医体验。

    医疗改革；护理管理；信息系统；就医体验

    公立医院的改革是医改的核心[1]。我院紧随国家医改步伐，积极响应国家卫生与计划生育委员会推行的“进一步改善医疗服务行动计划”，不断实施医院管理改革。如何完成改革，破茧成蝶、实现完美蜕变，是我院改革的核心。护理管理是医院管理的重要组成部分[2]，护理改革是公立医院改革的一个缩影, 是评价公立医院改革成功与否的重要标尺部分[3]。医院门诊是患者到达的第一站，深刻影响患者就医体验及对医院满意度，医院门诊护理管理是医院医疗体系中重要的一环[4]。随着二胎政策的开放，儿科患者增多，患儿就医难、就医体验差、满意度低是我国儿科的普遍就医现状。我院门诊为改善儿科患者就医现状，对门诊护理管理进行改革,实施管理新模式，以便优化患者就医流程、改善患者就医体验、提高患者满意度。现将我院门诊护理管理新模式报道如下。

    1 门诊护理管理的方法

    1.1 门诊护理信息系统管理 随着国内科学技术与信息网络化的飞速发展，医疗制度的逐步健全与完善，对医院信息系统的要求越来越高，医院信息系统向着数据大型化、操作简明化、功能全方位发展。现代医院的信息系统主要是由以费用为中心的HIS，以诊断为中心的CIS,以管理为中心的MIS。为做好门诊护理管理，我院由护士领头参与信息系统管理，由临床护士指导信息工程师变革，做到后勤围绕临床转，临床围绕患者转，依托患者切身利益，改善患者就医体验。

    1.1.1 组建多部门合作的信息管理小组和兴趣小组 我院由门诊护士领头组建的信息管理小组，由分管院长、医疗护理办、患者服务中心、信息中心等部门人员参与，建立微信群，每周进行信息管理讨论，采用头脑风暴方式不断优化我院门诊信息系统管理。门诊护士在临床工作中所出现的问题可随时反应给信息管理小组 ......