黄桂园 杨贵荣 刘新萍

    应用Servqual量表分析影响社区卫生服务质量的因素

    黄桂园 杨贵荣 刘新萍

    目的：调查并探讨影响社区卫生服务质量的相关因素。方法：2015年4～9月随机抽取社区65岁以上健康体检居民383名，将Servqual量表应用于社区卫生服务对老年人健康体检服务质量评价中,分析影响社区卫生服务质量的相关因素。结果：得出影响社区卫生服务质量的因素主要是自我健康评价、性别、参加体检次数。结论：2次参加体检的人群、男性体检者及自我健康评价低的老年健康体检者对社区卫生服务的期望高，感知服务低。

    社区卫生服务质量；老年健康体检人群；Servqual量表；影响因素

    社区卫生服务是我国基层医疗卫生服务的主体，其服务质量如何、什么因素影响着社区卫生服务质量的水平，如何进一步提高社区卫生服务质量，引起了国内学者的广泛关注。本研究基于社区老年健康体检人群视角将Servqual量表应用于社区卫生服务对老年人健康体检服务质量评价中,基于Servqual评价法的原理，评价和分析社区卫生服务质量及其影响因素，期望为社区卫生服务质量的持续改进提供依据。现报道如下。

    1 对象与方法

    1.1 研究对象 抽取我市社区卫生服务站自2015年4～9月的社区老年健康体检人群。纳入标准：被调查者年龄65～85岁，认知功能正常,无智力障碍、无精神疾病或精神疾病史者，自愿参加，自行或在研究调查者帮助下顺利完成问卷填写者。反之则为排除标准。

    1.2 调查工具 (1)一般资料调查问卷。自行拟定，主要包括年龄、性别、婚姻状况、文化程度、是否患有慢性病等。(2)Servqual量表。调查量表采用陈琦等[1]在经典的Servqual量表基础上充分考虑了社区卫生服务的特点制定的社区卫生服务质量Servqual量表。该量表进行了良好的信效度检测，包括6个维度20项条目。以Likert态度量表中常用的5级评分法进行计分：非常同意5分、同意4分、一般3分、不同意2分、非常不同意1分 ......