洪晓丹 朱秋梅 刘开香

    失效模式与效应分析在降低门诊输液室患者投诉管理中的应用

    洪晓丹 朱秋梅 刘开香

    目的：探讨失效模式与效应分析在降低门诊输液室患者投诉管理中的应用效果。方法：选择2016年5～8月门诊输液患者200例作为对照组，采用常规护理；选择2016年9～12月门诊输液室收治的200例患者作为观察组，开展失效模式与效应分析，比较两组患者的投诉风险值、投诉率和满意度。结果：观察组患者的各项风险指标评分均低于对照组(P1 资料与方法

    1.1 一般资料 选择2016年5～8月门诊输液室收治的200例患者作为对照组，其中男114例，女86例；年龄6～79岁，平均(36.73±7.32)岁。选择2016年9～12月门诊输液室收治的200例患者作为观察组，其中男118例，女82例；年龄5～79岁，平均(36.51±7.48)岁。两组患者均连续输液2～7 d，两组患者性别、年龄比较差异均无统计学意义(P>0.05) ......