刘远秀 张沛荻 叶秀仪

    以ISO 9000质量管理体系为基础建立新型乡镇卫生院护士规范化培训模式

    刘远秀 张沛荻 叶秀仪

    目的：探讨在乡镇卫生院护士培训中实施ISO 9000质量管理体系的方法及效果。方法：深入分析ISO 9000质量管理体系，将ISO 9000质量管理体系应用到卫生院护士的规范培训活动中，培训1年半后，比较本组护士理论成绩、操作成绩、临床处置能力评分、沟通能力评分等各项指标。结果：培训后护士理论成绩及操作成绩、临床处置能力评分、沟通能力评分均明显高于培训前，结果对比差异有统计学意义(P1 资料与方法

    1.1 一般资料 选取2015年7月～2016年12月乡镇卫生院50名护理人员作为研究对象，2015年10月参加了ISO 9000质量管理体系在乡镇卫生院护士培训，均为女性，年龄21～47岁，平均(26.31±4.12)岁。学历：中专19名，大专31名。工龄：2～21年。

    1.2 方法 护士培训分为服务理念培训、院前急救技术培训、基础护理技术培训、专科护理技术培训四个模块。具体实施方法如下：

    1.2.1 服务理念培训 护理服务理念主导护理行为，应首先对护理人员进行服务理念的培训，即：(1)向护理人员说明护理岗位的重要性，激发护理人员对本职工作的热情。(2)树立以患者为中心的护理理念，日常工作中主动服务患者，以热情的态度对待患者。(3)尊重和理解患者，对所有患者及其家属做到一视同仁、热情对待。(4)提高自身的人文素质以及沟通能力，学会用语言和非语言沟通方式与患者及其家属进行沟通，指导其完成治疗与护理[3]。通过以上培训，护理人员能够理解和掌握患者当前及未来需求，将被动服务转化为主动服务。

    1.2.2 院前急救技术培训 院前急救是乡镇卫生院护士的重要工作内容，其急救技术的好坏直接关系到患者的抢救效果。因此，对护理人员进行院前急救技术培训非常重要。(1)首先对全院护理人员进行业务培训和素质教育，保证每位护理人员均具有出诊抢救患者的能力及资格。(2)对护理人员进行再教育，全面提高护理人员的理论水平和护理操作技能[4]。(3)对护理人员进行心理素质强化训练，提高其应变能力。(4)对护理人员进行沟通能力训练，提高护理人员运用沟通技能的能力以及与家属、患者等合作的能力。(5)完善院前急救各个环节的工作流程。院前急救、救护车上的治疗与护理、到院后的护送检查、将患者送入专科病区等几个工作流程都由同一个护士完成，尽量减少交班次数，减少急救过程中的停留，实现无缝隙优质护理[5]。

    1.2.3 基础护理技术培训 护理技术操作是护理工作的重要组成部分 ......