李姗丹 梁自领 徐华馨

    人性化护理干预对无偿献血者满意度的影响

    李姗丹 梁自领 徐华馨

    目的：探讨人性化护理干预对无偿献血者满意度的影响。方法：选择2016年1月我站献血者6762例为观察组，2015年10月献血者4522例为对照组。对照组给予常规护理干预；观察组根据献血者满意度调查的回访统计结果给予人性化护理服务。观察两组献血者短信回复率及满意率。结果：观察组短信回复者3400名，回复率为50.28%，其中满意3355名，不满意45名，满意率为98.68%;对照组短信回复者2299名，回复率为50.84%;满意2224名，不满意75名，满意率为96.74%，观察组满意率明显高于对照组(P1 资料与方法

    1.1 一般资料 选择2015年10月我站献血者4522名作为对照组，其中男3104名，女1418名；年龄18～55岁，平均(34.37±5.87)岁。将2016年1月献血者6762名作为观察组，其中男3999名，女2763名；年龄18～55岁，平均(35.17±5.21)岁。两组献血者性别、年龄比较无统计学差异(P>0.05)，具有可比性。

    1.2 护理方法 对照组给予常规护理，献血者在血站给予常规献血服务，观察献血期间的患者表现及不良反应，并询问其是否有其他需求。观察组根据献血者满意度调查的回访统计结果给予人性化护理服务。

    1.2.1 规范无偿献血者的健康宣教 从2015年11月开始增加报纸、电视、音响设备以及微信等形式的无偿献血知识传播，同时加大相关健康知识的宣传，如增加血液血型趣味性故事、季节性疾病和血液相关性疾病的健康宣教，吸引大众对相关健康知识阅读的同时增加无偿献血知识的阅读量，从而达到宣传的目的。

    1.2.2 开展人性化护理服务 (1)调整作息时间。根据天气变化改变日常的工作方式，夏季街头采血时间主要集中在较为凉爽的晚上；春季和秋季气候适宜，可以将出车时间集中安排在白天；同时在节假日增加员工上街宣传无偿献血 ......