李 冰

    ·综述与讲座·

    新形势下护士长人才的选拔、培养与管理

    李 冰

    护士长是临床科室医疗团队的核心成员，是护理团队的带头人，是病人安全与疗效的管理者，是科室医疗及护理工作计划的制订者、决策者、实施指导者。一所医院护士长团队的素质、管理能力、工作方法、业务水平、创新执行力、凝聚力是医院医疗工作正常高效进行的重要保障。因此护士长的综合素质及能力会影响到科室医疗质量、护理质量、经济成本、患者满意度、护理团队人才成长速度、护士的稳定性及职业热情，以及科室医护合作。为此本文以国际化视野研究思考各级医院对护士长人才的选拔、培养与管理，供各级医院管理者在护理管理实践中参考。

    1 护士长人才选拔的维度

    医院临床科室单元虽小，业务俱全，即包括行政管理也包括业务管理，护士长行政管理工作包括六大职能：评估、规划、组织、人事管理、领导、控制。具体包括工作计划制定、医护人力资源管理、客户服务管理、满意度管理、物品设备管理、经济成本管理、相关科室协调管理、安全管理、上级指令落实管理等。护士长业务管理包括：诊疗操作技术管理、基础护理技术管理、专科疾病护理技术管理 、急诊抢救技术管理、消毒隔离技术管理 、危重症监护和其他监护管理、新技术的引进与开发、护理信息档案管理、护理技术的基础建设等。各级医院护士长即需要具备管理能力，更需要具备专科业务能力，所以一名合格的护士长也是典型的复合型人才。

    要注重护士长人选的综合素质及能力，即职业态度、理论知识与技能、管理潜质与水平、管理成效与发展。还要参考个人性格特征：热情礼貌、积极进取精神、沟通合作能力、敏捷机智等。综合素质利于日后发展潜力，优良的个人素质更容易使新护士长走向成功。个人综合素质及性格特征不完善者，容易使之原岗位工作较优秀而在护士长岗位上却遭到挫折。也就是说：优秀的护士不一定就是优秀的管理者，作为各级管理者要本着对护士高度负责的精神，慎重选拔护士长人才。

    2 以国际化视角理解护士长的管理责任

    护士长的管理工作很复杂，行政业务工作很多，让我们一起以国际化视野将护士长的日常重要工作进行梳理。依据特殊服务行业-医疗服务业特点，从护士长管理角度即护士长管理重点放到客户即病人服务中。(1)客户服务 ......