孙继红

    CICARE护患沟通模式在儿科护理中的应用

    孙继红

    目的：探讨儿科护理中护患沟通不畅导致医疗纠纷的原因与护理对策。方法：回顾2015年3月～2016年3月我院儿科护理过程中医疗纠纷事件87例，对造成纠纷的原因进行统计，结果显示，沟通技巧缺乏是引起医疗纠纷最主要原因，遂采用接触、介绍、沟通、询问、回答以及离开沟通模式，即CICARE沟通模式。结果：沟通后，患儿及其家长对所用药物及作用、术前准备内容、手术注意事项、术后留置管道注意事项、术后饮食要求的知晓率明显高于CICARE沟通前，差异有统计学意义(P1 资料与方法

    1.1 临床资料 选取2016年4～10月我院收治的147例患儿(147名家长)作为研究对象，纳入标准：(1)住院患儿。(2)年龄6月～12岁。排除标准：(1)出现医疗事故者。(2)治疗过程中患儿死亡者。(3)陪护人合并抑郁、焦虑等精神疾病者。男81例，女66例。年龄6月～12岁，平均(4.22±0.18)岁。住院时间7 d～3个月，平均(1.38±0.29)个月。病 种：阑尾炎25例，腹股沟斜疝46例，先天性巨结肠18例，胆总管囊肿12例，肠梗阻17例，先天性肛门畸形9例，其他20例。

    1.2 方法 采取CICARE沟通模式，具体措施如下：(1)于科室内成立沟通协调小组，成员由沟通能力较强的护理人员担任，将临床工作中较好的沟通案例作为模板在科内组织学习。(2)组织小组成员学习CICARE沟通模式以及赞美、共情等沟通技巧，要求护士在与患儿及其家属进行沟通时具有主动服务意识 ......