孙玉红 肖 扬 谭华清 谢继英 杨一丹 刘晓红 吴 敏 邝朴锐

    品管圈在提高患者对护理人员操作技能满意度中的实践效果

    孙玉红 肖 扬 谭华清 谢继英 杨一丹 刘晓红 吴 敏 邝朴锐

    目的:探讨品管圈活动在提高患者对护理人员操作技能满意度中的实践效果。方法:组建品管圈，对护理人员的操作技能现状进行调查，分析患者满意度低的原因，确定并落实改进措施，将第三方满意度调查结果作为评价指标。结果:开展品管圈活动后患者对护士的操作技能、讲解疾病知识、主动巡视及服务的总体满意度均明显提升，与品管圈活动前比较有统计学意义(P1 资料与方法

    1.1 一般资料 选择2015年9月～2016年7月湖南省某三甲医院所有临床科室护理人员，以及在医院留观或住院并接受护理操作的患者或其亲属作为研究对象。全院49个临床科室的护理人员共1017名，其中男1名，女1016名；年龄19～52岁；护龄1～32年；学历：本科751名，大专260名，中专6名；职称：副主任护师51名，主管护师153名，护师537名，护士276名。入选患者的纳入标准: (1)意识清楚，能正确回答问题并愿意接受调查。(2)急诊患者选择留观3 d以上者，住院患者选择住院3 d以上者。(3)年龄≥18岁。(4)对于年龄2 结 果(表1)

    表1 实施品管圈前与实施3个月后、6个月后患者对护理人员各项指标的满意情况比较 份(%)

    3 讨 论

    3.1 品管圈活动能有效提高患者对护理人员操作技能的满意度 近5年来由于医院快速发展 ......