林雅萱 周玲珍 陈 莹

    ·门诊护理·

    多元化预约服务对门诊患者满意度的影响

    林雅萱 周玲珍 陈 莹

    目的： 探讨多元化预约服务对门诊预约患者满意度的影响。方法： 随机选取2015年11～12月门诊就诊患者150例为对照组，采用常规预约服务;随机选取2016年3～4月门诊就诊患者160例为观察组，采用多元化预约服务，比较两组患者的门诊候诊时间及门诊预约满意度。结果：观察组患者的门诊候诊时间短于对照组，差异有统计学意义(P1 资料与方法

    1.1 一般资料 随机选取2015年11～12月门诊患者150例为对照组。其中男79例，女71例；年龄18～75岁，平均(43.42±12.35)岁。受教育年限5～16年，平均(10.21±3.24)年。选取2016年3～4月门诊患者150例为观察组，其中男85例，女75例；年龄20～75岁，平均(42.84±13.21)岁。受教育年限5～19年，平均(10.81±3.53)年。纳入标准：(1)均自愿参与研究。(2)无危及生命的重大疾病。(3)精神状态尚可，生命体征稳定。(4)年龄≥18岁。(5)能够配合调查。(6)均为内科疾病患者。排除标准：(1)智力、听力、视力障碍者。(2)精神状态较差者。(3)不配合调查者。两组患者性别、年龄、受教育年限比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

    1.2 方法 对照组采用传统分科诊治，观察组采用多元化预约服务，具体方法如下：

    1.2.1 开通医师工作站和医院公共号预约 将诊间预约生成号表时间扩大至两周，诊间预约即门诊医师可以通过门诊医师工作站给患者预约挂号 ......