郭冬梅 郭翠梅 周燕珍 蔡碧凤

    优质护理在改善基层医院护理质量中的应用

    郭冬梅 郭翠梅 周燕珍 蔡碧凤

    目的：探讨优质护理在改善基层医院护理质量中的应用。方法：选取16名内科护士作为研究对象，比较优质护理实施前后的护理质量、护士工作积极性、自我效能感，并对结果进行统计学分析。结果：相比优质护理实施前，护理人员的护理质量更好，工作积极性更高，自我效能感更强，表扬次数增加，投诉次数减少，差异均有统计学意义(P1 对象与方法

    1.1 研究对象 选取本院16名内科女性护理人员作为研究对象，纳入标准：(1)所有护理人员护龄均≥1年，取得护士专业资格证书。(2)所有患者病情诊断明确，生命体征平稳，心理状况良好。排除标准：(1)排除妊娠、轮转、实习及进修护士。(2)排除近期发生重大事故护士及病房护士长。(3)排除精神病患者。所有护理人员及患者均签署知情同意书，同意参加本次研究。16名护理人员平均年龄(38.5±8.6)岁。平均护龄(12.5±4.2)年。职称：副主任护师1名，主管护师2名，护师5名，护士6名，2名助理护士。学历：本科5名，大专9名，中专2名。婚姻状况：12名已婚，2名未婚，2名离异。

    1.2 护理方法 优质护理实施前给予患者常规护理，包括健康宣教、基础护理、告知注意事项、常规康复指导及心理安慰等。优质护理内容具体包括：(1)转变服务理念。本院护理部组织参与研究的16名护理人员参加动员大会，要求护理人员树立“以患者为服务中心”的观念，达到三好，即护理质量好、护理服务好和医德好；三满意：患者满意、社会满意、政府满意[3]”的服务目标，发挥护理人员的主观能动性，护理服务由被动变主动。(2)提供舒适的住院环境。对护理人员的穿着打扮等进行具体要求，禁止浓妆艳抹，要求使用文明用语，做好基础护理，保持病房干净整洁，定时更换床单位，注意通风换气，保持适宜温湿度，空气新鲜，必要时可放置鲜花等，将污染区和清洁区进行隔离，防止院内感染。同时告知患者护士站设有热水、花镜、牙刷、纸币等便民设施，欢迎患者前去使用。(3)提高护理水平。对护理人员进行配套的护理培训，包括加强护理礼仪、护理着装、健康知识、心理知识普及、标准化语言、规范化服务等。要求护理人员详细向患者介绍科室住院环境、治疗手段、疾病知识宣教等，秉持人文关怀，关心患者的心理状态，注重心理护理，将患者当成自己的亲朋好友，耐心解答患者的问题 ......