石佳佳 李贤 高丽娜

    优质护理是以满足患者需求和为患者提供高质量服务为目的的新型护理方式，在我国已开展近10年。全国护理事业发展规划(2016—2020年)提出优质护理服务进一步向纵深开展的发展目标，建立定期监测和反馈制度能不断提高护理质量，保障患者安全。消毒供应中心(CSSD)是医院内承担各科室所有重复使用诊疗器械、器具和物品清洗、消毒、灭菌以及无菌物品供应的部门，其工作直接影响医院感染和医疗护理质量[1-2]。我国消毒供应中心的行业标准，为我国医院的消毒供应中心的管理和规范提出了更高的要求。目前优质护理评价指标体系中没有CSSD的服务质量评价标准。本研究旨在构建消毒供应中心优质护理评价指标体系，为规范我省消毒供应中心的服务提供依据，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 成立研究小组 由11人组成研究小组，其中中级职称以上7人，占63.64%。主要负责编写问卷、选择专家、分析调查结果，整理专家建议。

    1.2 确定咨询专家 研究专家入选标准：在消毒供应中心工作8年以上；中级及以上职称；为河北省护理学会消毒供应专业骨干，对消毒供应中心工作非常了解；自愿参与本研究。最终选定的咨询专家共15人。

    1.3 制定专家咨询表 通过回顾国内外相关文献，结合WS310--2016行业规范中的质量管理要求和目前三级医院消毒供应中心质控标准，组织护理教育、护理管理及临床专家进行会议讨论，最终依据 Donabedian质量评价模式，初步拟定以“结构-过程-结果”为理论框架的指标体系。函询问卷包括3部分，第一部分为专家基本资料，包括专家基本信息及专家对本指标体系涉及内容的熟悉程度；第二部分为填表说明及二、三级指标重要性评分，请专家采用 Likert 5级评分法对各指标的重要性进行评分,5分为很重要，4分为比较重要，3分为一般重要，2分为不太重要，1分为不重要。如果有增加、修改、删除意见，填写在意见栏内;第三部分为专家做出判断的依据 ......