徐妙珊 巫敏纯 张翠霞

    健康体检可对无症状或症状不明显的疾病进行筛查，并针对亚健康人群给予相应的纠正、治疗措施，以预防疾病的发生[1-2]。近年来，随着人们对健康体检的重视程度逐渐加深，加之医疗机构对健康知识的全面宣传，使体检中心人数激增，导致体检秩序、体检服务质量无法满足体检者需求[3-4]。鉴于此，本次研究针对健康综合门诊部体检者满意度的影响因素进行分析，并根据体检者需求提出相应的管理方法。

    1 对象与方法

    1.1 调查对象

    选取2017 年1 月—2019 年10 月于潮州第一健康综合门诊部体检者200 名作为调查对象，所有体检者均自愿参与本次研究，且签署知情同意书。排除条件：患有精神疾病，不能配合调查者。剔除问卷调查表损坏、丢失。根据体检者满意度调查表的评分结果，将总分≥70 分156 例体检者纳入满意组，总分<70 分的44 例体检者纳入不满意组。

    1.2 调查方法与内容

    对调查人员进行统一培训，对体检者的满意度采用问卷调查。实发问卷210 份，回收200 份，有效回收率95.24%。收集资料包括性别、年龄、文化程度、体检方式、引导体检、体检等待时间、体检人员技术水平、健康教育、报告讲解、体检环境、延续回访。

    1.3 统计学处理

    采用SPSS 20.0 统计学软件 ......