李娥 李菁 郑阳梅 秦仕英

    护理质量敏感指标是指用于定量评价和监测影响患者结果的护理管理、护理服务、组织促进等各项程序质量的标准，是对护理质量数据化测定，为客观评价护理质量与护理活动效果的一种科学工具，其具有敏感性、实用性和可操作性[1]。护理质量敏感指标结果能敏感地反映护理质量水平，是护理质量评价指标的核心、关键内容[2]。而优质护理服务是指以病人为中心，在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。随着国家二孩政策的开放，儿科门诊人流量大，病种多，化验检查项目各式各样，病人在医院停留时间短[3]，加之患儿由于心智发育不成熟，使护士在采血中面临患儿哭闹、扭动、挣扎等，严重影响护士的穿刺成功率[4-5]。患儿家属对护士是否采血成功也提出了更高的要求。本研究应用敏感指标监测降低门诊患儿静脉采血穿刺失败率。

    1 对象与方法

    1.1 研究对象

    将实施敏感指标监测前(2018年4—6月)在我科进行静脉采血23 656例为对照组,年龄0~15岁，平均年龄3.34±2.34岁。实施敏感指标监测后(2018年10—12月)静脉采血31 440例为观察组，年龄0～16岁，平均年龄3.42±2.42岁。计算静脉采血穿刺失败率，调查实施敏感指标监测前 、监测后患儿或其家长满意度 ......