冯娟 刘晓刚 孙鼐

    胜任能力是指个体在自身岗位上取得优异成绩所需具备的知识、技能、行为及自我信念等要素的总和[1]。有研究指出[2]，在护理管理工作中以胜任力为指导对护士进行分层管理，能充分调动护士护理核心能力及工作积极性，提高护士护理核心能力及患者满意率。人文关怀是指医护人员基于人道主义对患者躯体症状、人格尊严、心理需求进行照护及关怀[3]。对患者实施人文关怀不仅为患者提供精神、文化及情感等方面的服务，而且能满足患者情感需求，提高患者就医体验[4]。为了更好地提高血管外科护士护理核心能力及人文关怀能力，提高科室护理工作质量，本研究于2020年1—8月对血管外科护士实施基于胜任能力为指导的管理模式，取得理想的效果。

    1 对象与方法

    1.1 研究对象

    2020年1—8月选取血管外科护士35名进行培训，纳入条件：护龄3年以上；均获得护士职业资格证书；对本研究知情并愿意配合。排除条件：休产假、病假或外出学习。入组护士均为女性，年龄25～48岁，平均32.2±2.7岁；学历：本科23名，大专12名；工作年限4～25年，平均15.8±3.6年；职称：主管护师6名，护师10名，护士19名。

    1.2 管理方法

    1.2.1 培训前 血管外科护士实施传统护理管理，即根据医嘱将血管外科科室护理工作分为1级护理、2级护理、3级护理及特级护理，对于需接受特级护理的患者转入ICU进一步实施监护。而1～3级护理由该科室人员遵照所属护理级别对患者实施针对性管理。

    1.2.2 培训后 实施基于胜任能力为指导的管理模式，具体内容包括：

    (1)血管外科分级管理：以护士能力、资历、职称为依据对科室护士进行分级管理，并根据不同级别护士安排护理工作。

    (2)各级护理服务标准：根据护理工作性质、风险大小、难易程度等因素划分不同级别护士工作职责 ......