林燕娟 罗东霞 许选 黄耀奎

    为患者服务、提高服务质量、提高患者满意度、提升医院品牌效应一直是医院的目标，将“以病人为中心”的理念[1]运用到内镜诊疗护理中，在内镜诊疗中优化检查流程，缩短患者和家属的等待时间，为患者提供舒适的检查环境，促进其不良情绪的改善，提高患者的再就诊意愿，提高护理满意度，对比常规护理更加重视家属与患者感受，减少护理差错事件以及并发症的发生，有效地提高护理质量，促进和谐的护患关系。

    麻醉内镜室一般诊室与复苏区域是分开的，其优点是各个功能区各司其职，保证诊疗过程的顺畅和增加患者良好的就诊体验[2]，但是由于诊疗患者日益增多，涉及到较多的处理，如活检、治疗、染色等，之前采用治疗室护士与复苏区护士口头交接补收费(活检、治疗、色素内镜检查等)和术后注意事项(治疗、活检)等情况，在患者较多的情况下，常常存在交接不详细，导致患者漏缴费和错误的术后宣教，基于以上原因，我院内镜中心采用一种固定在诊疗车上的磁性板，上面放置各种磁性色卡，对于有需要活检、治疗的患者，磁板上放置相应的标识，护士之间无需口头交接，复苏护士观察色卡板即能知道患者所需要的沟通事项：如补缴费，碘染色后的维生素C泡腾片的服用，胃肠息肉切除术后的注意事项[3-4]等。本研究通过临床实验，探讨色卡板使用后对患者漏收费率、错误宣教或漏宣教等情况的影响。

    1 对象与方法

    1.1 研究对象

    选取2020年6—8月使用磁性色卡板前麻醉内镜1061例患者作为对照组，其中男587例，女474例 ；平均年龄49.0±14.8岁；住院患者411例，门诊患者650例；麻醉胃镜+肠镜677例 ......