黄辉 兰丽琴 江碧桃 骆逸妮 谢爱贤

    我国的经济水平不断提升，人们的自我健康意识也逐渐增强，越来越多的单位和个人开始重视定期到医院进行健康体检[1]。我院体检中心成立于2005年，经过十余年的发展，具有成熟的现代化信息体检系统、高素质的专业技术团队，实现了医检分离。每年我院体检中心要承担大量的团体健康体检工作，团体体检具有被体检人数量大、体检时间相对集中和检查项目全面的特点[2]。我院团体体检者一般都集中在秋冬季体检，大批量团体体检者短时间内集中进行健康体检，易造成体检高峰期。在体检机构空间、人员及设备固定的情况下，如何有效地应对体检高峰，确保体检工作保质保量、有序进行，减少体检者投诉，提高体检者体检满意度，是每个体检机构都要面临的问题[3]。为了能给体检者提供便利、优质的体检服务，我科体检人员根据临床实际，对体检高峰期进行了流程优化，提高了体检效率和体检体检者满意度，现将结果报告如下。

    1 对象与方法

    1.1 研究对象

    选取医院体检中心2017年5-12月于我院体检的1000名客户为对照组，另选取2018年5-12月体检流程优化后的1000名客户作为观察组。

    1.2 体检高峰期体检流程优化方法

    通过采用多种管理手段及各部门的有效协同与配合，实行检前的计划控制与检中的现场控制，对体检全过程中影响体检流程的主要因素进行调控，从而达到主动管理、环节管理的预期目标。具体措施如下：

    1.2.1 全面实施预约登记 针对团体体检体检者，采用网上预约形式，控制每日最大接待量及各项目的最大体检人数，科学安排体检任务，确保不超过各诊室的最大体检负荷。一方面，根据我院体检中心实际工作场地、人员和设备情况，结合以往体检数据情况分析，科学合理地安排日最大体检接待量。根据日最大体检量，在预约系统上进行相应的人数限定 ......