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     [关键词] 人性化服务；门诊治疗室

    随着医学模式的转变，护理模式和护理理念也相应发生了变化，这对护理工作提出了更高的要求。把人文精神体现在对患者的生命与健康、权力与需求，以及对患者的人格与尊严的关心与关注是护理工作面临的新课题。2002年以来，我院开展了“提高职业素质，创造温馨环境”的人性化服务，获得了良好的效果，现报告如下。

    1创造人性化治疗环境

    我院位于居民区内，门诊治疗室在一楼，为方便患者将治疗室大门到路面之间的4级台阶改成5级 ......