医院门诊管理的思考与实践
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史献义 苏州大学附属第一医院
【摘要】医院门诊是医院的重要“窗口”单位,门诊管理是医院管理极其重要的内容。作者认为只有加强门诊内涵建设。建立“以人为本”的新型管理模式,建立协调有序的门诊服务体系,制订严格的科学门诊规章制度,改善服务模式,改进服务内容,增加服务项目,以“病人为中心”狠抓门诊医疗服务质量,创造全新的门诊服务理念,向管理要效益,从而达到患者、家属、社会、自己都满意。
【关键词】 门诊 管理 思考 实践
【分类号】R197.3
“以病人为中心”已经在医院推行了很多年,医院也为此做了大量的工作,但成效不显著,门诊窗口服务满意度仍然不高,这应值得我们深思。医院门诊部是全院医疗服务的重要组成部分,是医院的重要“窗口”单位,因为约95%的患者都在门诊就诊,医院门诊是患者能否在这里得到及时和满意
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[摘要]医院门诊是医院的重要“窗口”单位，门诊管理是医院管理极其重要的内容。作者认为只有加强门诊内涵建设。建立“以人为本”的新型管理模式，建立协调有序的门诊服务体系，制订严格的科学门诊规章制度，改善服务模式，改进服务内容，增加服务项目，以“病人为中心”狠抓门诊医疗服务质量，创造全新的门诊服务理念，向管理要效益，从而达到患者、家属、社会、自己都满意。
[关键词] 门诊；管理；思考；实践
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