医院信访接待工作的技巧
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陆志洪 江苏省江阴市人民医院
【摘要】医疗投诉是一种可利用的资源,认真分析,可用于完善整改工作中存在的不足,对医院改善服务态度、提高服务质量、优化行风建设成效有很大帮助。作为院方负责信访接待的职能部门,有必要提高接待技巧,注意方式方法,以人为本,以病人为中心,真正尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私,给予患者更多的关怀,切实做好信访接待工作,最大限度缓解医患矛盾。
【关键词】 医患矛盾 医疗投诉 信访接待 技巧
【分类号】R197.3
随着社会体制改革的不断深化,社会各种利益矛盾日益突出,人民群众日益增长的医疗卫生需求与现有医疗卫生机构提供的医疗服务的矛盾日益尖锐,医患关系也发生了巨大的变化,已不再是以义务论为基础的传统伦理关系,而是以权利和义务为基础的特殊契约关系,患者已不再把就医看作求医
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[摘要]医疗投诉是一种可利用的资源，认真分析，可用于完善整改工作中存在的不足，对医院改善服务态度、提高服务质量、优化行风建设成效有很大帮助。作为院方负责信访接待的职能部门，有必要提高接待技巧，注意方式方法，以人为本，以病人为中心，真正尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私，给予患者更多的关怀，切实做好信访接待工作，最大限度缓解医患矛盾。
[关键词]医患矛盾；医疗投诉；信访接待；技巧
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