关于创建和谐护患关系的几点思考和建议
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[关键词] 和谐；护患关系；思考
[中图分类号]R19 [文献标识码]C[文章编号]1673-7210(2007)05(a)-031-02
护患关系是指健康服务的提供者(护士)和接受者(患者)之间，在提供和接受服务过程中自然地形成的一种帮助与被帮助的人际关系[1]。护患关系通过护患之间的交往来完成和实现。所谓护患之间的交往可以简单地理解为是护理人员与病人之间的信息交流或沟通过程，同时，交往也是护患双方借以相互作用或相互影响的过程。随着人类的进步、人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识在不断增强，当前我国的医患关系比较紧张，护理纠纷的发生呈上升趋势。造成医患关系紧张和纠纷增加的原因，除了“看病难、看病贵”之外，医务人员与患者的沟通不够也是原因之一，广大医务人员必须掌握沟通技术及技巧，以缓解护患之间的紧张关系，提高护理质量，把护理纠纷消灭在萌芽状态。
1护患交流的基本概念和建立和谐护患关系的基本要点
护患交流有两种形式，一种是语言形式的交往，即利用语言来传递信息；另一种是非语言形式的交往，包括动作和肢体语言的两个方面，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等[2]。有时候非语言形式的交往要比语言形式的交往更为重要。建立和谐护患关系的基本要点包括：
1.1了解病人的需要
每个人都有不同的心理需要与动机，病人也不例外，认识到不同年龄(老年、儿童、成人)、性别，以及不同个性心理特征、患不同类型疾病病人的心理需求，帮助他们减少不必要的挫折情绪困扰，满足其一定程度的心理需要，可以在医疗工作中取得事半功倍的疗效。
1.2 心理的支持和情感的理解
虽然有许多疾病医学上仍束手无策，但如果给予必要同情、理解，分担或减轻病人的焦虑、抑郁、自责等不良情绪，给予心理的安慰和支持，树立起病人战胜疾病的信心，可有助于鼓励病人积极求医和配合治疗。
1.3合适的言谈举止
良好的语言可以产生劝慰、激励的积极作用[3]。护士对病人来说既是护理的实施者又是保健的指导者，当一个人身患疾病，最需要鼓励和安慰之时，护士和蔼可亲和充满信心的态度，以及有效的护理措施，往往可使病人减轻病痛，同时也可使病人学到不少关于身体保健方面的知识。
1.4坚持质量第一的观点
坚持把好环节(工序)质量关，坚持标准化、程序化、规范化的原则。护士是每道工序质量的直接责任者、把关者，例如一次肌肉注射，准备药液时，没有查对药名，就有可能抽错了药；注射前不检查针头质量，就有可能增加病人的痛苦，甚至断针；注射时不查对病人床号、姓名，可能张冠李戴 ......
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