论护士长素质与护理管理技巧(1)
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[关键词] 护士长；素质；护理管理；技巧
[中图分类号]R19 [文献标识码]C[文章编号]1673-7210(2007)05(a)-058-04
护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体，其管理水平的高低，对护理工作质量有最直接的影响。据估算，我国约有10万余护理管理人员从事临床护理管理工作，大部分是从临床护士中选拔到护理岗位的，从技术型人才转变为管理型人才存在一定差距。护士长在医院护理人员结构中属于管理范畴，护士长负责管理独立的护理单元，是独当一面的护理工作的基层组织者和领导者。护士长不仅要处理好主要是服从理性规律的“物”的管理，同时还要处理好受心理因素支配的有感情的“人”的管理[1]。因此护士长应是具备管理型干部和技术型干部双重性的复合型人才。
1 护士眼中的护士长
杨晴等对护士的调查结果，护士心目中的护士长应该是：
1.1护士的代言人。要关心、爱护、尊重、理解护士，做护士的知心人，与护士同甘苦、共患难，亲如姐妹。这是护士们呼声最高、要求最迫切的。
1.2 富有人格魅力，有人情味，办事公正，勤奋钻研，好学上进，吃苦在前，享受在后。
1.3 善于管理，增强管理的透明度。
1.4 具备较高的道德修养水平，有奉献精神，有扎实的专业知识、广博的人文社会知识以及管理知识等，是学习上的带头人、技术上的排头兵，在精神上和体力上保持良好的状态。
1.5 胸怀坦荡，待人诚恳，知人善任，能妥善安排工作，充分利用人才资源，集思广益。
1.6 善于沟通，协调处理好各方面的人际关系[2]。
2 护士长眼中的护士长
采取问卷形式对宜兴市第二人民医院16位现任护士长进行“你心目中的护士长应该是什么样？你认为做护士长应具备哪些素质，其中哪一条最重要？你认为当护士长的最合适年龄是多少？”的调查，结果归纳如下：
2.1 个人素质好，思想健康，工作责任心强，原则性强，平常心、敬业、宽容，这一点最重要。
2.2 严格管理，善于管理，有主见，会当家。制订标准、强化管理是使工作正常运转的前提，松散的管理方式，不仅会造成工作秩序的混乱，而且会因错误的调节行为加重护士长的心理负担。在管理中要充分运用激励机制，提高护士的工作效率。卡耐基说：“人人都需要表扬。”护士长要努力发现每个护士极其微小但值得称道的地方 ......
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