基层医院门诊注射室护患纠纷的预防措施
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[关键词]护患纠纷；预防
[中图分类号]R-055[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2007)06(a)-163-02
随着人们物质和精神生活文明程度的不断提高，病人自我保护意识越来越强，对医疗保健水准需求越来越高，医疗纠纷也逐渐上升。门诊注射室是医疗活动比较集中的场所，由于护患关系建立时间短、要求高、矛盾多，且病人往往起病急，希望得到及时治疗，在这种状况下护理人员稍有疏忽或违反操作规程，就会造成病人的不满，引发护患纠纷，从2004年起，我们注重针对护理工作中容易忽略的环节，进行了防范，经过3年来的实施，效果显著。
1 资料
2004-2006年护患纠纷的发生率显著降低(表1)。
2 护理纠纷产生的原因分析
2.1 护士方面
2.1.1 招聘合同护士，是解决护士人员不足的一个举措，但由于她们只能是临时的护士，且待遇低，造成工作责任感不强，不积极钻研业务技术。对工作知其然不知其所以然[1]，28例中有8例因此引起。
2.1.2 低年资护理人员的增加。因为她们工作时间不长，理论知识不能与实践很好地相结合，操作技术不娴熟，常因操作失败而发生护患纠纷，28例中有15例。
2.1.3 服务意识差，服务态度不好。解答病人疑问态度生硬，甚至与病人发生正面冲突，缺乏与病人沟通以及缺乏以病人为中心的服务意识。28例中5例。
2.1.4 工作程序混乱，顾此失彼。门诊工作量大时，由于护理人员的短缺，出现顾此失彼的现象，从而导致护理纠纷的发生。
2.1.5 不认真执行护理操作规程，由于护理工作量大，为了尽快完成任务，护士怕麻烦，常以习惯性动作进行护理操作而引起病人的不满。不能认真执行三查七对而致加错药，拿错药等差错的发生。
2.1.6 护理人员的心理调节能力差 ......
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