[关键词] 门诊病人；分诊；护士；医患关系

    [中图分类号]R471[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2007)08(b)-063-02

    护理工作是整个医疗工作中一个不可分割的重要组成部分。随着医疗科学的发展，医学模式的转变，整体护理模式的实施，护士礼仪、语言沟通显得尤为重要。我院是一所儿童专科医院，每天的门诊工作量很大，病人病情复杂，轻重不一，发病突然，病情变化快，因此护士更要认真、细心、敏捷、负责。笔者通过实践和学习文献现将工作体会报道如下：

    1 门诊分诊护士应具备的素质

    门诊分诊工作看似一件很容易的工作，要成为一名优秀的分诊护士并不容易，不但要具备专业知识和技术，而且还要有语言沟通的技巧和一颗慈善而纯洁的心。护士的服务对象是病人，病人不但需要高质量的医疗服务，而且需要有良好舒适的医疗护理环境。护士的一言一行直接影响到病人的情绪。这就需要护士努力培养护患之间的感情。美好、和蔼、温柔的语言能使患者感受到温暖，亲切。体贴入微、热心周到、不厌其烦、全力以赴地帮助病人，可以消除病人的疑虑和焦虑情绪，为患者创造温馨舒适的就诊环境。

    1.1 慎独和审慎

    “慎独”“审慎”是护理道德修养的最高标准和目标。慎独的修养和审慎的工作作风极为重要。因为我们在抢救危重病人时并不是在人的监督下进行的，护理工作正确与否，家属很少知道，更难对其进行监督，所以护士必需始终把患儿的利益摆在第一位，自觉地加强慎独的修养和审慎工作作风的培养，在有人和无人监督的情况下 ......