[摘要] 目的：满足病人需要，提高病人满意度。方法：采用住院病人满意度调查表来评估开展人性化服务的效果。明确人性化服务宗旨、内容，转变思维方式，改进护理行为，完善工作制度。结果：开展人性化服务后住院病人满意度提高，护理服务行为规范性显著改进。结论：中医科开展人性化服务，重视以人为本，强调天人相应，在整体观念指导下的辨证施护，在临床护理工作中值得借鉴。

    [关键词] 人性化服务；护理服务质量；满意度

    [中图分类号]R248[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2007)08(b)-070-02

    医疗服务人性化就是坚持以人为本的服务理念，从医疗服务对象的特点和个性出发开展服务，尤其使医疗服务符合人们的生活规律和生活需求，顺应时代潮流和现代生活理念，使医疗服务对象享受物有所值，物超所值的高质量的医疗服务[1]。我科在2004年开展人性化服务，中医护理尤其注意以人为本，强调天人相应，在整体观念指导下的辨证施护是中医护理的突出特点，现将做法及效果报道如下：

    1 中医护理特点

    中医护理的理论源于中医学理论，随着疾病谱的改变 ......