论企业医院形象建设与管理模式创新
[摘要] 企业医院形象是医院医疗质量的外在升华，是医院综合实力的集中体现。树立医院良好的形象已成为广大医院管理工作者和医务工作者非常重视的一项工作。本文论述了企业形象的含义、企业形象的重要性、及企业形象建设中应注意的问题。
[关键词] 医院的企业形象；管理模式；创新；实施
[中图分类号]R19 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210(2007)09(c)-139-02
随着社会主义市场经济的不断发展，体制改革的持续深入，以及我国加入WTO所带来的重大历史机遇和挑战，市场竞争日趋激烈。在这个竞争过程中，塑造企业形象，创新管理模式，是各行各业适应转型时期的现实需要和面临的重要课题，也是医院管理者为给人民群众提供价廉质优的医疗服务、引导患者进行理性消费所面临的重要课题[1]。
1 企业形象建设
, 百拇医药
1.1 企业形象的含义
企业形象或企业识别是一种企业形象设计的战略，是把企业所希望塑造的在社会公众这中的印象。通过鲜明的标准化、统一化的视觉形象体系(包括听觉、嗅觉、触觉)展现给观众，从而有别于其他企业并具有明显的个性。
企业形象在发展中逐步形成了一个系统-企业识别系统，它由三个子系统构成：理念识别、行为识别、视觉识别。这三个子系统作为有机的整体，相互作用，相互影响，共同塑造特定的企业形象。企业形象作为一种重要的企业竞争手段，已得到了广泛的认同，成为一种成熟的、规范化和系统化的企业形象设计方法和传播工具。
1.2 企业形象建设中应注意的问题
1.2.1 需要做好企业形象的调查、分析和评价工作在研讨、考评企业形象时，我们必须通过详细周密的调查分析得出相应的判断和评价。然后通过切实的调查结果确定企业形象，策划目标，确定企业形象定位及选择确定塑造企业形象的战略计划和行动方案。
, 百拇医药
1.2.2企业形象建设必须内外结合作为企业内部公众，是内求团结的首要对象，企业需要通过员工的认可和支持来增强内聚力，需要通过全员公共关系来增强外张力。企业的形象必须通过员工在岗位上的实际行动具体体现出来，他们的一举一动、一言一行直接影响企业形象。
1.2.3 将打造品牌作为企业形象建设的重点任何一家企业在市场上、社会上都有一些竞争力的项目或引以自豪的专项特色，这些专项特色就是企业的品牌。打造企业品牌，不仅是一个现代商业的包装问题，而且更是一个管理水平、服务水平问题。加强企业文化的长期建设，导入人性化服务的内容，并通过公关和公益活动塑造企业的公众形象，使得企业和公众之间取得互相间的理解、信任，满足公众的需求，企业就能在公众中建立良好的声誉，也就具有一个美好的形象。
2 以创新的管理模式打造全新的企业医院形象
当前企业所处的大环境发生了巨大的变化，企业是在市场经济中经营。企业要在市场中求得生存与发展，必须更新认识、转变观念，强化市场经济意识，创新企业经营理念与管理模式。只有用创新的管理模式才能打造出全新的企业形象，才能在市场经济的大潮中立于不败之地。
, http://www.100md.com
为打造全新的企业医院形象，企业医院的管理模式创新是企业医院与时俱进的必然要求。企业化经营管理模式是时代趋势，不论是国有企业还是外资企业，企业化经营是根本之道。作为服务性机构，服务对象就是我们的顾客，如何满足顾客的需求是企业化经营最重要的目标。企业化经营的根本之道在于建立成本会计及责任中心，设定年度目标，对目标的实现实施奖惩，同时运用科室目标责任经营制刺激大家的荣誉心和责任感，以发挥最大的潜能。
目标责任制是企业依据自身发展的状况及面临的客观环境，制定出一定时期内组织经营活动所需要达到的目标体系，同时把要完成的目标和形成的责任分配给各部门，直至个人的一种制度。它把动态的目标和静态的责任结合起来，是企业的战略目标、政策方针及计划得以顺利实施的制度性保障，是激励目标责任圆满完成的工具，也是当目标责任在完成过程中出现偏差时，纠正和调整偏差，使目标行为回归正轨的必要手段。
建立目标责任制这种新型管理体制是企业医院形象建设的有力保证体系。为使目标责任制得以充分实现，使绩效管理制度得以良好运转，企业医院应抓好以下三个环节：
, 百拇医药
2.1 明确企业、各部门及个人的目标和责任
2.1.1 制定企业战略目标通过战略目标的牵引，使得组织、各部门和员工共同向一个方向努力，共同完成组织的战略目标。人力资源管理部门应从人力资源管理的角度，根据组织的内部运转情况和外部大环境，给组织战略目标的制定、决策和实施提供强有力的制度支持和信息支持。
2.1.2 指导各部门及其员工制定目标协议书，分解战略决策和计划目标制定量化的、可衡量的绩效目标是责任追究制的必要条件。一个量化的目标，能够使各部门员工更好地了解自己的工作情况并进行自我反馈，使各部门、员工能够自行发现自己的工作绩效与目标责任之间的差距，也是组织对战略目标的实现过程进行有效追究的依据。
企业医院可把战略决策和计划目标逐级分解到各部门，通过签订年度和季度的目标协议书，制定出各部门的中期和短期目标，使各部门清晰地理解在不同时期自己所承担的目标和责任；同时，指导员工和所在部门签订目标协议书，把部门的目标进一步分解到员工个人，使每一名员工建立起强烈的主人翁意识，以充分调动员工的工作积极性。
, 百拇医药
2.1.3 制定部门的组织机构职责通过职位说明书明确员工所在岗位的职责。
2.2 客观公正的评价是目标责任制的重要环节
建立和健全评价机制，使目标的完成和职责的履行情况得到客观公正的评价，是保证目标责任制运转的关键。组织可从以下方面开展工作：
2.2.1 收集丰富的目标完成和责任履行的信息，使评价决策更具客观性。
2.2.2 在评价过程中，各部门的分管主任、绩效管理领导小组和各部门应进行充分沟通，既肯定其在完成目标和履行职责过程中的成绩，同时也应指出不足和缺陷，使其明确努力和发展的方向。这样既能提高企业医院目标的实现效果，也能增强部门对评价结果的认可程度。
2.3 业绩奖励和责任追究是目标责任制的必要后续性手段
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在客观、公正地对目标完成和责任履行情况进行评价后，对目标完成和责任履行优秀的部门和个人实行物质和精神奖励，对不良者实行责任追究和惩戒，这是强化目标责任的必要手段。
在绩效管理过程中，可根据部门和员工的业绩实现情况，以绩效工资数量多少的形式奖励先进，惩戒后进。对在工作中工作态度不端正、违反工作纪律者，或在工作中严重失职并给组织造成不良损失的，除在绩效工资上有所体现外，还应依据相关管理规定对其进行公开批评、警告甚至开除等处罚。
总之，建立健全的目标责任制和完善的绩效管理制度，可使部门和员工时刻清楚自己的职责及承担的责任，有力推助企业医院整体战略目标的顺利实现，从而用崭新的管理模式打造出全新的企业医院形象，增加企业医院在市场中的竞争力。
为保证建设一个全新的企业医院形象，笔者认为，必须运用创新的管理模式，即建立目标责任制和完善的绩效管理制度，对目标的实现实施奖惩，使部门和员工时刻清楚自己的职责及承担的责任，同时运用科室目标责任经营制刺激大家的荣誉心和责任感，以发挥最大的潜能，用员工的一言一行保证建立全新的企业医院形象，从而增加企业医院在市场中的竞争力。
[参考文献]
[1]王旭科. 浅议旅游企业的“CI”导入[J].山东省青年管理干部学院学报，2004，(2)：125.
(收稿日期：2007-08-29), 百拇医药(赵延莆)
[关键词] 医院的企业形象；管理模式；创新；实施
[中图分类号]R19 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210(2007)09(c)-139-02
随着社会主义市场经济的不断发展，体制改革的持续深入，以及我国加入WTO所带来的重大历史机遇和挑战，市场竞争日趋激烈。在这个竞争过程中，塑造企业形象，创新管理模式，是各行各业适应转型时期的现实需要和面临的重要课题，也是医院管理者为给人民群众提供价廉质优的医疗服务、引导患者进行理性消费所面临的重要课题[1]。
1 企业形象建设
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1.1 企业形象的含义
企业形象或企业识别是一种企业形象设计的战略，是把企业所希望塑造的在社会公众这中的印象。通过鲜明的标准化、统一化的视觉形象体系(包括听觉、嗅觉、触觉)展现给观众，从而有别于其他企业并具有明显的个性。
企业形象在发展中逐步形成了一个系统-企业识别系统，它由三个子系统构成：理念识别、行为识别、视觉识别。这三个子系统作为有机的整体，相互作用，相互影响，共同塑造特定的企业形象。企业形象作为一种重要的企业竞争手段，已得到了广泛的认同，成为一种成熟的、规范化和系统化的企业形象设计方法和传播工具。
1.2 企业形象建设中应注意的问题
1.2.1 需要做好企业形象的调查、分析和评价工作在研讨、考评企业形象时，我们必须通过详细周密的调查分析得出相应的判断和评价。然后通过切实的调查结果确定企业形象，策划目标，确定企业形象定位及选择确定塑造企业形象的战略计划和行动方案。
, 百拇医药
1.2.2企业形象建设必须内外结合作为企业内部公众，是内求团结的首要对象，企业需要通过员工的认可和支持来增强内聚力，需要通过全员公共关系来增强外张力。企业的形象必须通过员工在岗位上的实际行动具体体现出来，他们的一举一动、一言一行直接影响企业形象。
1.2.3 将打造品牌作为企业形象建设的重点任何一家企业在市场上、社会上都有一些竞争力的项目或引以自豪的专项特色，这些专项特色就是企业的品牌。打造企业品牌，不仅是一个现代商业的包装问题，而且更是一个管理水平、服务水平问题。加强企业文化的长期建设，导入人性化服务的内容，并通过公关和公益活动塑造企业的公众形象，使得企业和公众之间取得互相间的理解、信任，满足公众的需求，企业就能在公众中建立良好的声誉，也就具有一个美好的形象。
2 以创新的管理模式打造全新的企业医院形象
当前企业所处的大环境发生了巨大的变化，企业是在市场经济中经营。企业要在市场中求得生存与发展，必须更新认识、转变观念，强化市场经济意识，创新企业经营理念与管理模式。只有用创新的管理模式才能打造出全新的企业形象，才能在市场经济的大潮中立于不败之地。
, http://www.100md.com
为打造全新的企业医院形象，企业医院的管理模式创新是企业医院与时俱进的必然要求。企业化经营管理模式是时代趋势，不论是国有企业还是外资企业，企业化经营是根本之道。作为服务性机构，服务对象就是我们的顾客，如何满足顾客的需求是企业化经营最重要的目标。企业化经营的根本之道在于建立成本会计及责任中心，设定年度目标，对目标的实现实施奖惩，同时运用科室目标责任经营制刺激大家的荣誉心和责任感，以发挥最大的潜能。
目标责任制是企业依据自身发展的状况及面临的客观环境，制定出一定时期内组织经营活动所需要达到的目标体系，同时把要完成的目标和形成的责任分配给各部门，直至个人的一种制度。它把动态的目标和静态的责任结合起来，是企业的战略目标、政策方针及计划得以顺利实施的制度性保障，是激励目标责任圆满完成的工具，也是当目标责任在完成过程中出现偏差时，纠正和调整偏差，使目标行为回归正轨的必要手段。
建立目标责任制这种新型管理体制是企业医院形象建设的有力保证体系。为使目标责任制得以充分实现，使绩效管理制度得以良好运转，企业医院应抓好以下三个环节：
, 百拇医药
2.1 明确企业、各部门及个人的目标和责任
2.1.1 制定企业战略目标通过战略目标的牵引，使得组织、各部门和员工共同向一个方向努力，共同完成组织的战略目标。人力资源管理部门应从人力资源管理的角度，根据组织的内部运转情况和外部大环境，给组织战略目标的制定、决策和实施提供强有力的制度支持和信息支持。
2.1.2 指导各部门及其员工制定目标协议书，分解战略决策和计划目标制定量化的、可衡量的绩效目标是责任追究制的必要条件。一个量化的目标，能够使各部门员工更好地了解自己的工作情况并进行自我反馈，使各部门、员工能够自行发现自己的工作绩效与目标责任之间的差距，也是组织对战略目标的实现过程进行有效追究的依据。
企业医院可把战略决策和计划目标逐级分解到各部门，通过签订年度和季度的目标协议书，制定出各部门的中期和短期目标，使各部门清晰地理解在不同时期自己所承担的目标和责任；同时，指导员工和所在部门签订目标协议书，把部门的目标进一步分解到员工个人，使每一名员工建立起强烈的主人翁意识，以充分调动员工的工作积极性。
, 百拇医药
2.1.3 制定部门的组织机构职责通过职位说明书明确员工所在岗位的职责。
2.2 客观公正的评价是目标责任制的重要环节
建立和健全评价机制，使目标的完成和职责的履行情况得到客观公正的评价，是保证目标责任制运转的关键。组织可从以下方面开展工作：
2.2.1 收集丰富的目标完成和责任履行的信息，使评价决策更具客观性。
2.2.2 在评价过程中，各部门的分管主任、绩效管理领导小组和各部门应进行充分沟通，既肯定其在完成目标和履行职责过程中的成绩，同时也应指出不足和缺陷，使其明确努力和发展的方向。这样既能提高企业医院目标的实现效果，也能增强部门对评价结果的认可程度。
2.3 业绩奖励和责任追究是目标责任制的必要后续性手段
, http://www.100md.com
在客观、公正地对目标完成和责任履行情况进行评价后，对目标完成和责任履行优秀的部门和个人实行物质和精神奖励，对不良者实行责任追究和惩戒，这是强化目标责任的必要手段。
在绩效管理过程中，可根据部门和员工的业绩实现情况，以绩效工资数量多少的形式奖励先进，惩戒后进。对在工作中工作态度不端正、违反工作纪律者，或在工作中严重失职并给组织造成不良损失的，除在绩效工资上有所体现外，还应依据相关管理规定对其进行公开批评、警告甚至开除等处罚。
总之，建立健全的目标责任制和完善的绩效管理制度，可使部门和员工时刻清楚自己的职责及承担的责任，有力推助企业医院整体战略目标的顺利实现，从而用崭新的管理模式打造出全新的企业医院形象，增加企业医院在市场中的竞争力。
为保证建设一个全新的企业医院形象，笔者认为，必须运用创新的管理模式，即建立目标责任制和完善的绩效管理制度，对目标的实现实施奖惩，使部门和员工时刻清楚自己的职责及承担的责任，同时运用科室目标责任经营制刺激大家的荣誉心和责任感，以发挥最大的潜能，用员工的一言一行保证建立全新的企业医院形象，从而增加企业医院在市场中的竞争力。
[参考文献]
[1]王旭科. 浅议旅游企业的“CI”导入[J].山东省青年管理干部学院学报，2004，(2)：125.
(收稿日期：2007-08-29), 百拇医药(赵延莆)