[关键词] 患者退药；退药管理办法；医院管理

    [中图分类号]R19 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210(2007)11(c)-117-02

    目前，在医院门诊药房工作中经常遇到患者退药的情况，为此也常发生一些纠纷。如果简单地根据患者的要求退药，将违反相关的药事法律法规。本文就如何在保证药品质量的前提下，又合情合理地处理患者退药问题加以探讨，并介绍我院的药品退药管理办法。

    1 常见的门诊患者退药的原因

    常见的原因有：①怀疑药品可能有假劣或质量问题；②药品的包装有瑕疵，如包装损坏等；③对药品的使用方法有疑惑，如气雾剂、栓剂等；④认为合剂、糖浆剂等药品的剂量不足；⑤患者顾忌药品说明书上的不良反应、禁忌证；⑥使用药品后发生不良反应；⑦患者指认购买的药品出现买错药的情况；⑧认为药品的产地、厂家不好或不符；⑨一次购买药品过多，期间因病情发生变化需要更换药品，或因药品失效或接近失效期；⑩因药品价格原因，嫌医院的药品价格高，或是在药品调价前购买的，因药价下调要求退药。

    2 相关的法律法规

    药品是一种特殊的商品，在整个流通中有着许多特殊的法律法规与管理规定。与本文讨论退药问题有关的药事法律法规如下：

    《医疗机构药事管理暂行规定》第二十七条的规定：为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换。

    《药品流通监督管理办法(暂行)》第十六条规定：药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑药品，必须及时报告当地药品监督部门，不得自行作销售或退换、货处理 ......