[关键词] 护理行为；规范；护患纠纷

    [中图分类号] R47 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2007)12(b)-068-02

    随着社会的发展，人们生活水平的不断提高，病人的自我保护意识和对医疗保健的需求也不断提高。病人对临床护理工作也有了更新、更高的要求，如何在临床护理工作中杜绝或减少护理纠纷，真正地提高护理质量，体现以病人为中心、以满意为标准的服务理念，对做好医疗护理工作有着非常重要的意义。因此，怎样从护理角度协调护患关系，减少摩擦，防范纠纷已成为摆在护理工作者面前的重要课题。护理工作者只有不断地规范护理行为、加强护患沟通，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有效地减少护患纠纷。

    1 诱发护患纠纷的原因

    1.1 服务观念的滞后

    社会的不断进步使护理观念和模式不可避免地要进行改革和调整，医疗服务和行风建设成为社会广泛关注的热点，但有些护士还没有完全适应现代医学模式的转变，工作缺乏主动性、积极性，服务态度欠佳，缺乏“以人为本”的服务理念[1]。

    1.2 护患之间缺乏有效的沟通

    护士的沟通理念与病人的沟通要求不相适应 ......