[关键词] 护士长；护理管理；护理质量

    [中图分类号]R47 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2008)01(b)-134-02

    随着医学模式的转变以及我国经济、社会的快速发展，人们对身体健康日益重视，并且由于公众法律意识的增强，对医疗护理水平的需求越来越高，促使21世纪医院的管理环境和内容都在不断变化，医院管理转向“病人满意”战略[1]。为规范医疗服务行为，对护理管理者提出了更高要求。病区护士长作为临床最基层的管理者，在科室护理管理中应发挥重要作用。

    1树立科学管理意识

    1.1科学的管理理念

    护士长作为一名护理管理着，在管理理念上，必须要树立以人为本的服务意识，重视对科室护理人员的思想素质教育；在管理模式上，要形成综合性管理的格局，实践中做到情、理、法相融合，治身与治心相统一；在管理方法上，要实现护理管理规范化，及时了解和掌握国际、国内先进的管理方法，结合实际适时融入科室护理工作。

    1.2 带领护理人员创建人文化和谐病房

    医院的服务对象是人民群众中特别需要照顾的群体。因此，在医院特别需要建立起“仁者爱人”的医院服务文化[2]。而病区护理人员所服务的又是这一群体中最需关爱和精心照顾的人。由于病人及探陪人员文化素质、个人修养参差不齐；护理人员思想素质层次不同，尤其近年随着招聘护士逐年增加 ......