[摘要] 从规范护理行为、以人为本，为病人提供超期望值的服务，对不同人群有针对性地进行健康宣教，提高服务效率，完善护理服务，满足各类病人需求等方面介绍了沈阳市第一人民医院在临床服务中创建护理文化的做法、特色和效果。

    [关键词] 护理服务文化；临床护理；效果

    [中图分类号]R47 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2008)01(c)-118-02

    医院文化包括稳定的、独特的价值观，医院精神以及以此为核心而生成的道德规范、行为准则、理想信念等，是处于一定社会背景下的医院在长期经营服务过程中逐步发展起来的核心价值观的体现。护理服务文化也是医院文化的一部分，如何将临床护理与服务文化有机结合，形成有特色的护理服务文化，是现代护理管理的重要内容[1]。多年来，我院在对临床护理服务文化的创建、组织与实施的研究中取得了满意的成效。

    1 创建护理服务文化的原因和组织

    近年来的护理实践证明，在同一城市，特别是规模相同，功能相同，技术水平相近的医院间的竞争已相当激烈，服务文化中的服务意识，服务技能，服务态度，服务效率，服务艺术，服务氛围成为竞争的焦点。为此，我院护理部于2004~2007年对护理服务文化在临床护理中的作用进行了研究 ......