[关键词] 护患矛盾；预防

    [中图分类号]R47 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2008)02(b)-110-01

    “三分治疗，七分护理”，护理学是医学的重要组成部分，随着医学模式的转变，人们越来越关注护理工作的作用，而针对护理工作的特殊性，因护患双方知识层次、社会人际关系和心理素质的不同，在频繁的接触中极易产生各种各样的矛盾。

    1 护患矛盾产生的原因

    1.1护理人员自身素质的原因

    思想素质、心理素质较差，职业素质低下，观察及应变能力不强，缺乏工作责任心而引发矛盾。

    1.1.1护理人员没有正确树立为病人服务的观念，在与患者沟通的过程中，语气生硬，态度蛮横，行为不雅，使患者产生逆反心理。

    1.1.2在救治过程中，患者往往急于知道自身病情如何，治疗效果如何，加之缺乏基础的医学知识而紧张、焦虑，所以询问护理人员的问题较多，而护理人员整天与各种各样的患者接触，在多次被询问后容易产生烦躁情绪 ......