[摘要] 随着社会的发展，健康的概念不断完善，病人已不再是一个被孤立的“生物人”，而是生物、心理、社会的统一体。在“以病人为中心”的整体护理模式中，护理人员24 h与病人接触，因此，护患关系的好坏直接影响到治疗、护理工作的开展，影响病人身心健康的恢复，关系到医院的医疗保健水平、服务质量。本文探讨了影响护患关系的因素，并提出相应的对策。

    [关键词] 护患关系；影响因素；对策

    [中图分类号]R47 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2008)03(b)-139-02

    护患关系是人际关系的一种，是指以护理工作者为一方，以病人为另一方的人际关系。护患关系从病人就诊即建立，直至出院后才告完结，可以说护患关系贯穿于护理的全过程。而在临床工作中，与病人接触最多的也是护士。面临当前医患关系日趋紧张的形势，怎样在护理工作中协调护患关系，减少护患纠纷的发生，已成为摆在护理工作者面前的重要课题。护理工作者只有不断规范护理行为、加强护患沟通，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有利于和谐的护患关系的构建。

    1影响护患关系的因素

    1.1服务态度

    在日常的护理工作中 ......